網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，熱心參與公益事業(yè)，強化服務(wù)意識，保護客戶權(quán)益，提升客戶體驗，加強國際合作，促進全球互聯(lián)互通。
中國電信扎實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接工作，持續(xù)發(fā)揮數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施賦能經(jīng)濟社會 發(fā)展的作用，彌合數(shù)字鴻溝，增強數(shù)字包容性，讓不同人群共享數(shù)字化發(fā)展成果。
2022年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的深化之年，中國電信保持幫扶工作力度，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu) 勢，扎實有序推進定點幫扶、行業(yè)幫扶等重點工作。
國家鄉(xiāng)村振興局與中國電信舉行工作會談
2022 年2月24日，國家鄉(xiāng)村振興局與中國電信集團就做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接工作舉行會談農(nóng)業(yè)農(nóng)村部黨組成員、國家鄉(xiāng)村振興局局長劉煥鑫，中國電信集團黨組書記、董事長柯瑞文出席會議并講話。柯瑞文表示，公司將深入貫徹落實 黨中央決策部署，毫不放松抓好定點幫扶工作，保持資金、人才、項目等資源投入力度不減。持續(xù)提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，繼續(xù) 提供優(yōu)惠通信信息服務(wù)。聚焦數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活、鄉(xiāng)村治理等領(lǐng)域，打造一批數(shù)字鄉(xiāng)村示范點，賦能農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。
中國電信集團有限公司領(lǐng)導(dǎo)開展4個定點幫扶縣和2個對口支援縣(以下稱“4+2”幫扶縣) 督促檢查調(diào)研全覆蓋工作，推動在“4+2”幫扶縣引進無償幫扶資金1899萬元、培訓(xùn)干部人才53441人次，積極開展消費幫扶，助“4+2”幫扶縣及各級企業(yè)1400多個幫扶點特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，有效鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力鄉(xiāng)村全面振興。
開展鄉(xiāng)村振興工作調(diào)研
2022年8月22日至25日，中國電信集團總經(jīng)理、黨組副書記邵廣祿一行到四川涼山調(diào)研鄉(xiāng)村振興工作，深入中國電信定點幫扶涼山州木里縣、鹽源縣調(diào)研中國電信援建項目，看望慰問一線員工，與當(dāng)?shù)攸h委、政府共同研究推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接各項工作。
翼起智富
2022 年，翼支付積極響應(yīng)“春曉專項行動”，持續(xù)強化“尋味家鄉(xiāng)”助農(nóng)主題活動品牌，上線各地的家鄉(xiāng)特色、風(fēng)味美食，打造各地區(qū)美食名片。以張掖市為例，翼支付聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會、張掖市政府、張掖農(nóng)投等開展的“尋味家鄉(xiāng) 中國農(nóng)民豐收節(jié)”主題鄉(xiāng)村振興活動，帶動助農(nóng)商品銷量超過 10 萬單，有效帶動當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)增收的同時，促進產(chǎn)業(yè)品牌走出去。翼支付“翼起智富”計劃為鄉(xiāng)村振興、惠民增收提供有效助力，并入選工信部2022年新型信息消費示范項目。
中國電信將數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)作為深化行業(yè)幫扶、定點幫扶的重要舉措強力推進，打造數(shù)字賦能助力鄉(xiāng)村“五大振興”的樣板。持續(xù)推進現(xiàn)代信息技術(shù)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)深度融合應(yīng)用，依托數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村民，提供云查看、云廣播、AI應(yīng)用等能力，同時提供智慧黨建、村務(wù)政務(wù)、便民服務(wù)等信息化應(yīng)用，解決基層治理信息化“最后一公里”的問題，推動鄉(xiāng)村振興取得新進展、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁出新步伐。
通“疆果”全產(chǎn)業(yè)鏈大通道
農(nóng)業(yè)是疏附縣的重要經(jīng)濟支柱，林果業(yè)是疏附縣特色農(nóng)業(yè)的一個縮影。中國電信按照“擴規(guī)模，提價值，促融合”的產(chǎn)業(yè)幫 扶思路，堅持從推動疏附縣林果業(yè)發(fā)展入手，打通“疆果”種植、加工、儲運、銷售、品牌、服務(wù)等全環(huán)節(jié)，積極拓展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈，持續(xù)發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)，持續(xù)做強品牌、做優(yōu)產(chǎn)品、做大市場，扶持當(dāng)?shù)乜κ步r(nóng)業(yè)科技有限公司成長為自治區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè) 化重點龍頭企業(yè)，2022 年銷售額突破2.2億元，助力疏附縣群眾過上“杏”福生活。
助力當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展
廣西公司深入幫扶笛口村，研究制定“一村一案”精準(zhǔn)幫扶舉措，結(jié)合村資源稟賦，在種植加工、品牌形象打造、村集體經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、營銷方式創(chuàng)新、數(shù)字化應(yīng)用等方面積極探索，通過土地整合、吸納務(wù)工等方式，打造覆蓋種植、加工、品牌注冊、銷售等成熟產(chǎn)業(yè)鏈條，助力笛口村富硒水稻種植、富硒淮山種植等產(chǎn)值超過 1200 萬元，有效促進當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級和居民增產(chǎn)增收。
特色種養(yǎng)稻田賦能集體經(jīng)濟
江西公司結(jié)合湘東區(qū)橫崗村土壤、地貌、山水等得天獨厚的優(yōu)勢，幫助橫崗村合作社啟建稻田特色種養(yǎng)幫扶基地，基地采取“公司 + 合作社 + 農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)幫扶模式，開墾并流轉(zhuǎn)長期被閑置的 350 畝冬水田作為稻蝦種養(yǎng)基地，既減少了拋荒撂荒，同時也帶動了周邊農(nóng)戶、脫貧戶、監(jiān)測戶穩(wěn)定就近就業(yè)，進一步增強當(dāng)?shù)匕傩斋@得感、幸福感、安全感。
中國電信熱心參與社會公益事業(yè)，貫徹《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》等法律法規(guī)，落實《中國電信集團對外捐贈管理辦法》，遵循“自愿無償、權(quán)責(zé)清晰、量力而行、誠實守信”的原則，充分考慮捐贈對象和社會發(fā)展需要，通過公益性捐贈、救濟性捐贈等多種形式支持科技、教育、文化、體育、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，積極濟困助殘扶弱。鼓勵員工發(fā)揚志愿精神，充分發(fā)揮“愛有天翼”志愿服務(wù)品牌的服務(wù)理念，積極參與多種形式的志愿者服務(wù)活動。
攜手熊爪咖啡傳遞溫暖與關(guān)愛
2022年10月，上海公司攜手公益網(wǎng)紅品牌熊爪咖啡在莘東店、漕溪店、川北店共同推出“小手拉大手，翼起‘美好家’”活動?；顒右浴皞鞑ス鎼坌摹鬟f溫暖正能量”為主題，涵蓋自閉孩童的“美好家”主題畫展、“童聲合唱 祝福國與家”快閃直播活動、“熊爪接力美好”活動以及“美好家”主題全家福拍攝等活動。同時，活動開設(shè)了公益捐贈區(qū)，觀眾可在觀看展覽、直播、歌唱表演之余，為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村兒童、特殊兒童群體奉獻點滴溫暖。
中國電信持續(xù)推進“愛心翼站”建設(shè)運營，發(fā)揮小切口大平臺作用，以有溫度的服務(wù)關(guān)懷社會特殊群體，助力提升信息無障礙安全發(fā)展，持續(xù)提高公益關(guān)愛水平。升級“愛心翼站”服務(wù)內(nèi)涵和外延，推出“相約星期二”公益服務(wù)日，建立“線上公益直播+線下站點服務(wù)”聯(lián)動的一體化關(guān)愛模式，常態(tài)化提供休息補給服務(wù)戶外勞動者，長期組織老年人智能應(yīng)用提升微課堂講座、警企聯(lián)動全民防詐宣傳，開展“夏送清涼”“冬送溫暖”“重陽敬老”系列主題關(guān)愛活動，不斷提升“愛心翼站”創(chuàng)新服務(wù)能力和服務(wù)半徑。截至2022年底，累計建成“愛心翼站”1萬多家，加密覆蓋居民社區(qū)等需求量大的區(qū)域，組織數(shù)字產(chǎn)品使用培訓(xùn)等講座4.3萬場，關(guān)愛服務(wù)惠及人群達(dá)到600萬人次。2022年，96家“愛心翼站”榮獲中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”稱號，獲表彰站點數(shù)量蟬聯(lián)企業(yè)類第一。
中國電信秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念，強化服務(wù)意識，依法保護客戶權(quán)益，提升客戶體驗，全面打造“中國電信值得信賴”的口碑形象。
保護客戶權(quán)益
中國電信認(rèn)真落實《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，完善《中國電信品牌宣傳管理辦法》等品牌宣傳相關(guān)內(nèi)部制度，依法依規(guī)提供產(chǎn)品和服務(wù)，規(guī)范資費管理，持續(xù)優(yōu)化面向客戶展示的業(yè)務(wù)登記單，加強企業(yè)數(shù)字化管理能力，完善銷售品資費一體化審批管理流程，快速響應(yīng)市場和客戶需求。同時，進一步加強廣告宣傳合規(guī)管理，規(guī)范宣傳用語，嚴(yán)禁虛假宣傳、夸大宣傳、對比宣傳，維護企業(yè)良好的品牌形象。
中國電信扎實開展通信詐騙、騷擾電話和垃圾短信的綜合治理。2022年通過持續(xù)提升技術(shù)防范能力、加強重點業(yè)務(wù)等通信資源管控、優(yōu)化投訴處置流程等措施，攔截騷擾電話31.76億次，攔截垃圾短信28.5億條。推廣個人用戶可設(shè)置的騷擾電話攔截服務(wù)天翼防騷擾，用戶規(guī)模達(dá)2.7億次。通過持續(xù)提升技術(shù)防范能力、加強重點業(yè)務(wù)監(jiān)測處置等措施，全年累計關(guān)停攔截涉詐短信 4.99 億條，其中境外短信1.89億條，封堵涉詐域名598.21萬個，關(guān)停涉案號碼1.94萬個。開展線上線下一體化防詐宣傳，累計觸達(dá)2400萬人次。2022年，電話號碼涉案涉詐量行業(yè)最低，騷擾電話、垃圾短信被舉報量持續(xù)保持行業(yè)低位。
中國電信漳州分公司應(yīng)用數(shù)字化能力提升防詐成效
漳州分公司充分運用自身強大的云資源和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)“漳州防詐大數(shù)據(jù)平臺”，以多維度數(shù)據(jù)模型、自動化處理流程、差異化關(guān)停復(fù)機等數(shù)字化手段提升防詐成效，筑牢通信信息“防詐墻”，守護老百姓“錢袋子”。
在此基礎(chǔ)上，漳州分公司深化警企協(xié)同，織密安全防范網(wǎng)，積極探索大數(shù)據(jù)綜合研判能力，系統(tǒng)化輸出 3 款設(shè)備涉詐線索，協(xié)助市反詐騙中心提升窩點精準(zhǔn)打擊能力，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢。截至 2022 年12月31日，共參與86742 名當(dāng)事人的預(yù)警和勸阻工作。
提升客戶體驗
中國電信堅持客戶導(dǎo)向，進一步推動“以客戶為中 心”的機制建設(shè)和流程變革。2022年持續(xù)開展“滿意服 務(wù)升級行動”，聚焦移動及寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)短板問題，通過綠色通道機制，重點推進熱點區(qū)域整治、數(shù)字化質(zhì)差修復(fù)、透明消費主動服務(wù)等工作。主動推出“好服務(wù)更隨 心”六項服務(wù)舉措，錨定用戶關(guān)切和重點權(quán)益，探索主動 為客戶解決難題，推動服務(wù)從被動響應(yīng)向主動提供轉(zhuǎn)變。開通10009政企熱線，支撐新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展，10000號 集約運營、業(yè)務(wù)線上辦、跨省通辦等數(shù)智服務(wù)能力持續(xù)增 強，客戶服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢得到鞏固。2022年綜合滿意度行業(yè) 領(lǐng)先，用戶申訴率、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴率均為行業(yè)最低。
保障高品質(zhì)用網(wǎng)體驗
數(shù)字生活公司基于 AI 智能排障能力支撐湖南公司開展質(zhì)差專項行動，針對長沙 1 萬戶質(zhì)差用戶展開專項行動，質(zhì)差消除完成率達(dá)到 95%，切實解決客戶用網(wǎng)感知問題，提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用體驗。
中國電信 APP 數(shù)字化
2022 年，中國電信 APP 完成品牌升級，實現(xiàn) AI 數(shù)字人語音交互，提供適老化貼心服務(wù)。打通跨省業(yè)務(wù)線上全能辦能力，讓用戶可以為遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母辦理寬帶等業(yè)務(wù)，獲得中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心(CCRC)頒發(fā)的“APP 安全認(rèn)證”，保證網(wǎng)絡(luò)與信息安全，應(yīng)用 P-RAN 創(chuàng)新技術(shù)的“翼相連”功能，實現(xiàn)用戶間的連接，實現(xiàn)流量的分享、接入、中繼。
彌合數(shù)字鴻溝
中國電信連續(xù)7年承擔(dān)電信普遍服務(wù)任務(wù)，從鋪光纜到建基站，不斷提高邊疆偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，彌合區(qū)域間“數(shù)字鴻溝”。2022年，繼續(xù)深入實施第七批普遍服務(wù)，建成近4000個4G基站，為我國約3800個偏遠(yuǎn)行政村以及近1600平 方公里的邊疆區(qū)域提供高速的信息通信服務(wù)。
完成第七批普遍服務(wù)建設(shè)任務(wù)
西藏公司堅守初心使命，積極開展普遍服務(wù)，自2016年以來，克服地域、氣候等客觀因素影響，完成 3204 個行政村及108 個邊疆點位的通信覆蓋，深入推進固邊興邊富民工作，踐行央企擔(dān)當(dāng)。2022年，西藏公司完成第七批 146 個基站的建設(shè)任務(wù)，并啟動第八批普遍服務(wù)建設(shè)，以信息化助力西藏長治久安和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
中國電信積極弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，切實履行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行社會責(zé)任，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。2022年，持續(xù)完善推進電信服務(wù)適老化改造工作，持續(xù)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道 相結(jié)合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)和專屬服務(wù)，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難問題，便利老年人使用智能化產(chǎn)品服務(wù)。2022年10000號人工熱線為老年人提供 約2290萬次直接進入人工尊老專席的暖心服務(wù)，實現(xiàn)10000號遠(yuǎn)程柜臺視頻服務(wù)業(yè)務(wù)辦理9.5萬余次。
中國電信致力于加強信息通信領(lǐng)域的國際合作，推動全球化的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，有效實現(xiàn)“一帶一路”沿線國家數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的提質(zhì)發(fā)展。助力網(wǎng)絡(luò)國際傳播，積極履行社會責(zé)任，參與當(dāng)?shù)孛裆顒?，助力?gòu)建人類命運共同體。
布局全球云網(wǎng)
截至2022年底，中國電信在全球68個國家/地區(qū)設(shè)立了107個分支機構(gòu)，為全球客戶提供國際增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及相互連接服務(wù)。
中國電信積極布局全球網(wǎng)絡(luò)資源，全年境外傳輸骨干中繼帶寬增加12%，“一帶一路”方向新增傳輸骨干中繼4.8T，新增傳輸節(jié)點13個，CTGNET全球排名快速提升。積極推進境外云資源能力建設(shè)，加快全球海纜資源布局，建立起全球高速互聯(lián)的智能云網(wǎng)資源體系。
建成沙田落馬洲光纜
2022年6月23日，國際公司順利完成香港沙田至落馬洲跨境光纜項目并正式通過驗收。自中國電信西部通道光纜、港珠澳大橋跨境光纜投產(chǎn)后，第三條由中資運營商自主建設(shè)的香港超低時延跨境光纜成功交付。
持續(xù)推進天翼云國際站建設(shè)
作為天翼云出海的業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)底座，2022年，中國電信天翼云國際站納管天翼云5個公有云池，投資建設(shè)10個CDN 境外節(jié)點。國際云網(wǎng)平臺30個云間高速節(jié)點接入90個公有云，106個SD-WAN 節(jié)點覆蓋全球43個城市。
支持社區(qū)發(fā)展
中國電信充分發(fā)揮中資企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，長期關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，積極走進社區(qū)融入當(dāng)?shù)?，以實際行動表達(dá)關(guān)心關(guān)愛，提供力所能及的幫助，向社會傳遞源源不斷的正能量。
中國電信在境外分支機構(gòu)落實雇傭人才本地化，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。澳門公司特別推出“智慧科技人才培訓(xùn)計劃”，該計劃旨在為澳門本地年輕人打開進入“新城市、新科技”的職業(yè)大門，培養(yǎng)澳門本地年輕的通信及新科技專業(yè)技術(shù)人才。南非公司積極響應(yīng)南非黑人經(jīng)濟振興法案相關(guān)要求，開展黑人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和黑人青年就業(yè)相關(guān)服務(wù)，通過專業(yè)機構(gòu)為南非本地黑人以及本地未就業(yè)黑人青年提供為期一年的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程，幫助提升職業(yè)技能，增強就業(yè)競爭力。
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