網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信由旗下的中國電信國際有限公司（簡稱中國電信國際公司）和中國通信服務(wù)股份有限公司（簡稱中國通信服務(wù)公司）的全資子公司中國通信服務(wù)國際有限公司（簡稱中國通服國際公司，CCSI）共同服務(wù)海外客戶，努力提供高效優(yōu)質(zhì)的通信解決方案及綜合信息服務(wù)，結(jié)合相關(guān)國家（地區(qū)）實際積極履行社會責(zé)任。
【海外抗疫】
中國電信專門成立境外疫情防控專項工作組、境外疫情防控工作指導(dǎo)組，認(rèn)真履行主體責(zé)任，明確提出思想高度重視、組織領(lǐng)導(dǎo)有力、人員情況清晰、分析研判及時、防控措施預(yù)案到位、聯(lián)防聯(lián)控聯(lián)動有力、關(guān)心關(guān)愛員工、加強(qiáng)科學(xué)防疫等工作要求，多次召開工作例會， 研究部署境外疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項工作。
在集團(tuán)黨組和防疫辦的指導(dǎo)下，中國電信境外 71 個國家地區(qū)合計 89 個機(jī)構(gòu)和項目中，全體派出員工零確診、零疑似，跨境流動人員零輸入、零輸出。
【維護(hù)海外員工安全】
疫情期間，中國通信服務(wù)國際有限公司動態(tài)調(diào)整公司規(guī)程、安全和健康措施以及業(yè)務(wù)流程，在保障項目運(yùn)營進(jìn)展的同時，有效保護(hù)了公司團(tuán)隊，履行對員工健康承諾。
在中國通信服務(wù)國際有限公司尼泊爾電信 4G LTE 項目中，管理團(tuán)隊及時調(diào)整，緊急部署，在落實上級部門和大使館有關(guān)疫情防控的重要指令的基礎(chǔ)上，堅決保障員工安全：
同時，尼泊爾電信 4G LTE 項目搶抓工期，加快建設(shè)步伐， 項目部月平均安裝 4G 站點(diǎn) 400 個、安裝鐵塔 TK 站點(diǎn) 30 個。截至 2020 年 8 月底，已有 4260 個站點(diǎn)商用，遠(yuǎn)超尼泊爾原有 4G 站點(diǎn)總量，使尼泊爾首次實現(xiàn)了7 省、77 個行政區(qū)的4G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2020 年 3 月 4 日，中國通服國際公司張長征在尼泊爾珠峰附近參加雪山直升機(jī)站點(diǎn)開通儀式
【攜手客戶“疫”路同行】
中國電信國際有限公司堅持以“防疫期間全力保障客戶通信安全與順暢”為首要目標(biāo)，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合和信息化優(yōu)勢，助力客戶抗擊疫情。
個人客戶
針對海外華人華僑的緊急通信需求，對所有個人后付費(fèi)用戶贈送 10GB 流量并提供免停機(jī)服務(wù)；免除學(xué)生客戶所有國內(nèi)數(shù)據(jù)漫游費(fèi)用，保障各高校學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要；海外各地通過流量免費(fèi)贈送、號碼快速免費(fèi)開通等舉措，滿足客戶信息溝通需要。
企業(yè)客戶
幫助客戶在短時間內(nèi)完成端口帶寬緊急擴(kuò)容，滿足客戶大流量加載需求。
國際公司海外移動業(yè)務(wù)部針對企業(yè)客戶的移動服務(wù)需求，聯(lián)合 Movius Interactive Corporation 向企業(yè)客戶推廣 Multiline 產(chǎn)品， 幫助企業(yè)客戶在短時間內(nèi)開通接近 300 個新號碼以便其員工緊急使用，加快移動 UC 產(chǎn)品的推出。中國電信亞太公司充分發(fā)揮自身云網(wǎng)優(yōu)勢，助力企業(yè)實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，推出云網(wǎng)應(yīng)用系列服務(wù)，向亞太 16 個國家和地區(qū)的企業(yè)客戶提供云會議、云視頻、互聯(lián)網(wǎng)加速、阿里云集成等應(yīng)用體驗，并加快內(nèi)部應(yīng)急受理流程，確保 24 小時內(nèi)響應(yīng)客戶需求。
亞太公司積極關(guān)注涉及跨境業(yè)務(wù)的MNC（MultiNational Company 多國公司）客戶的應(yīng)急需求，針對在國內(nèi)有較大團(tuán)隊的MNC 客戶，第一時間開展客戶回訪，針對客戶需求一戶一案的制定解決方案。
【助力當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建設(shè)】
2020 年 3 月 26 日，隨著阿拉伯聯(lián)合酋長國疫情的不斷加重， 阿聯(lián)酋全境封閉進(jìn)行全面消毒，當(dāng)?shù)卣疀Q定在迪拜建立方艙醫(yī)院。3 月 29 日凌晨 6 點(diǎn)，中國通信服務(wù)有限公司阿聯(lián)酋公司 DU 線路項目部（DU 是阿聯(lián)酋第二大電信運(yùn)營商）響應(yīng)當(dāng)?shù)卣枨螅?提前完成方艙醫(yī)院 1 個核心機(jī)房、35 棟樓宇的光纜開通、1034 個用戶端鏈路建設(shè)等，確保了方艙醫(yī)院的通信暢通。
2020 年 3 月 29 日，中國通信服務(wù)阿聯(lián)酋迪拜公司 DU 線路項目部工作人員在阿拉伯聯(lián)合酋長國迪拜市 Wasan 方艙醫(yī)院進(jìn)行光纜布放和熔接工作
【及時響應(yīng)客戶需求】
肯尼亞位于非洲東部，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源匱乏且分配不均，資源多集中在少數(shù)大型醫(yī)院。由于就醫(yī)難，普通民眾多數(shù)會選擇距離較近且醫(yī)療設(shè)施薄弱的診所就醫(yī)。2020 年 4 月，肯尼亞疫情蔓延，確診人數(shù)激增對在肯尼亞擁有 90 家診所的 Bliss 醫(yī)療中心帶來了巨大的接診壓力和醫(yī)療風(fēng)險。中國電信國際公司非洲中東公司、中國電信肯尼亞有限公司與 Bliss 醫(yī)療中心合作，迅速開展工作，在短時間內(nèi)，初步完成 Bliss 中心重點(diǎn)診所體溫成像設(shè)備的全覆蓋，助力診所在疫情高發(fā)、病患聚集的時刻，加快初診及分診速度，為肯尼亞一線防疫醫(yī)護(hù)人員提供最直接有效的守護(hù)。
【助力當(dāng)?shù)胤酪摺?/p>
中國電信國際公司各地機(jī)構(gòu)通過派發(fā)口罩、線上辦理業(yè)務(wù)等各項措施有效防控當(dāng)?shù)匾咔槁?，并為?dāng)?shù)仄髽I(yè)推出快速精準(zhǔn)體溫篩查方案，助力有序復(fù)工。
CTExcel 香港門店在落實各項防疫措施的基礎(chǔ)上，從客戶實際需求出發(fā)提供各類防疫優(yōu)惠，包括免費(fèi)為客戶提供手機(jī)消毒服務(wù)、贈送空氣凈化器、口罩收納袋等；澳門公司率先推出免停機(jī)服務(wù)、流量大升級行動，并鼓勵客戶通過線上辦理各項業(yè)務(wù)；美洲公司從國內(nèi)緊急籌措口罩資源，第一時間為在美國的中國電信CTExcel 用戶開展派發(fā)口罩、套餐升級、停機(jī)保號延長等一系列活動，向企業(yè)客戶發(fā)出公開信，給用戶發(fā)送慰問短信。
中國電信國際公司美洲公司在了解到留學(xué)生群體缺乏口罩等防疫物資的消息后，即刻將新購置的防疫口罩分發(fā)到全美各地校園大使們手中，在美國東、中、西部百家高校通過擺臺派發(fā)、郵件派發(fā)等多種多樣的形式派發(fā)口罩；并受中國駐紐約總領(lǐng)館的邀請，為在美留學(xué)生錄制“為海外留學(xué)生加油”的官方宣傳片。通過線上訪談形式，拍攝和制作《疫情之下，向陽生長——7 個留學(xué)生的異國疫情紀(jì)實視頻》，獲全網(wǎng) 45 萬 + 曝光量，真實的表現(xiàn)留學(xué)生疫情生活的點(diǎn)滴，向留學(xué)生群體傳遞正能量。
2020 年 3 月 18 日，中國電信美洲公司在南加州大學(xué) IV 圖書館前派發(fā)口罩
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