網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“惟其艱難，方顯勇毅；惟其磨礪，始得玉成?！?022年是極為不平凡的一年，中國電信黑龍江分公司克服疫情反復(fù)帶來的影響，統(tǒng)籌抓好疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展，做到了“兩手抓兩手硬、雙落實(shí)雙推進(jìn)”。2022年，黑龍江電信全年收入增幅達(dá)12.42%，收入增幅在全省行業(yè)內(nèi)排名第一，年度利潤(rùn)指標(biāo)改善1.46億元，圓滿完成全年任務(wù)指標(biāo)。
征途漫漫，惟有奮斗；披荊斬棘，勇往直前。黑龍江電信全體干部員工以團(tuán)結(jié)一致、奮力趕超的精神面貌，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展中收獲新成果，在推動(dòng)高目標(biāo)牽引下的高質(zhì)量發(fā)展中取得新進(jìn)展，云改數(shù)轉(zhuǎn)帶動(dòng)黑龍江社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破……
以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)發(fā)展方向
一直以來，“聽黨指揮、信念堅(jiān)定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”24字紅色電信精神，已深深根植于龍江電信人的基因血脈。中國電信黑龍江分公司始終從堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)高度來統(tǒng)籌謀劃黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作，著力將黨建工作打造成推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”，樹立黨建品牌，凝聚干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大精神力量，引領(lǐng)企業(yè)改革發(fā)展朝著正確的方向邁進(jìn)。
人們常說，黨建工作做實(shí)了就是生產(chǎn)力，做強(qiáng)了就是競(jìng)爭(zhēng)力，做細(xì)了就是凝聚力。黑龍江電信認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神和黨中央、中國電信集團(tuán)有限公司重大決策部署，堅(jiān)持以“12345”行動(dòng)綱領(lǐng)為引領(lǐng)，聚焦“3461”重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了高目標(biāo)牽引下的高質(zhì)量發(fā)展。2022年，通過開展各類黨建學(xué)習(xí)，在各級(jí)黨委理論學(xué)習(xí)中心組帶動(dòng)下，全體黨員的理論學(xué)習(xí)質(zhì)量明顯提升，理論武裝更加有力，理想信念更加堅(jiān)定。開展了大量有益的探索，積極開展“一部一品”“黨建翼聯(lián)”工作，狠抓“黨委爭(zhēng)星”“支部爭(zhēng)旗”“黨員爭(zhēng)先”活動(dòng)的組織落實(shí)，持續(xù)深入推進(jìn)“文化建設(shè)2.0”，黨建工作有效融入生產(chǎn)經(jīng)營工作之中，并取得實(shí)效。此外，針對(duì)多年形成的基礎(chǔ)工作薄弱環(huán)節(jié)形成了長(zhǎng)效整改機(jī)制，聚焦短板，持續(xù)更新問題清單，持續(xù)檢查推進(jìn)整改落實(shí)，形成閉環(huán)，推動(dòng)全省基礎(chǔ)黨建工作質(zhì)量不斷提升。在2022年省直部門/單位的黨建考核工作中，黑龍江電信被評(píng)定為最高等級(jí)“好”；全省7526名員工對(duì)2022年度黨建先鋒作用發(fā)揮的滿意度達(dá)99.6%，得到廣大黨員群眾的高度認(rèn)可。
實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn) 加快云網(wǎng)融合
堅(jiān)決貫徹黨中央部署，全面落實(shí)中國電信集團(tuán)有限公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，2022年，中國電信黑龍江分公司聚焦行業(yè)客戶，全面落實(shí)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)突破。首先，持續(xù)擴(kuò)大省級(jí)政務(wù)云市場(chǎng)份額，省級(jí)單位政務(wù)上云達(dá)到22家，成為全國僅有的8家實(shí)現(xiàn)省及省會(huì)城市政務(wù)云雙覆蓋的公司之一。成功簽約省公安廳用戶域?qū)偎接性祈?xiàng)目，打造投資運(yùn)營型項(xiàng)目標(biāo)桿。其次，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字平臺(tái)引領(lǐng)卡位行業(yè)主航道，通過中標(biāo)全省城市信息模型（CIM）基礎(chǔ)平臺(tái)（一期）項(xiàng)目，打造全國首家標(biāo)桿；通過中標(biāo)中國一重云基礎(chǔ)底座項(xiàng)目，打造龍江央企上云的標(biāo)桿和典范；通過中標(biāo)黑河北安市新型智慧城市一期項(xiàng)目和五大連池市新型智慧城市一期項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目區(qū)域拓展。最后，作為全國電信系統(tǒng)首個(gè)發(fā)電行業(yè)數(shù)字孿生項(xiàng)目，為全國工業(yè)核心系統(tǒng)合作提供路徑和標(biāo)桿案例。通過成功拓展部隊(duì)、南航、建龍鋼鐵等5G定制網(wǎng)項(xiàng)目，有效推動(dòng)千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
與此同時(shí)，進(jìn)一步加快推進(jìn)云網(wǎng)融合，支撐市場(chǎng)發(fā)展。5G核心網(wǎng)用戶容量擴(kuò)容至近400萬戶；規(guī)劃省內(nèi)“1﹢ 12”云資源池布局，啟動(dòng)10個(gè)地市的“一城一池”建設(shè)。完成哈南IDC800G帶寬及哈爾濱、佳木斯等IP城域網(wǎng)出口帶寬建設(shè)，哈南數(shù)據(jù)中心新交付500余個(gè)IDC機(jī)架。投資近千萬元建設(shè)5個(gè)5G定制項(xiàng)目。此外，疫情防控期間，還推出云視頻會(huì)議、云辦公、云桌面、企業(yè)復(fù)工管理系統(tǒng)、云呼叫中心、天翼直播、疫情防控排查系統(tǒng)和人體體溫篩查管理系統(tǒng)，以信息化手段抗擊疫情、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
按下“快進(jìn)鍵”打造數(shù)字化底座
中國電信黑龍江分公司以助力龍江數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，傾力打造一張“覆蓋廣、速度快、體驗(yàn)好”的5G精品網(wǎng)絡(luò)，攜手黑龍江聯(lián)通加速推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和共建共享等工作，雙方以“天面優(yōu)、配套省、租金省、電費(fèi)低”為目標(biāo)，同心協(xié)力，積極籌謀，合力推進(jìn)，取得顯著成效。截至目前，在全省已累計(jì)完成共建共享5G大網(wǎng)建設(shè)2萬余站/套，市區(qū)覆蓋率達(dá)95%、縣城覆蓋率達(dá)99%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)71%、行政村覆蓋率達(dá)7%，提供高品質(zhì)5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在5G定制網(wǎng)方面，黑龍江電信基于中國電信云網(wǎng)安底座，為多行業(yè)多場(chǎng)景提供定制化解決方案。與此同時(shí)，加大投資，擴(kuò)大城區(qū)的光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模，超額完成2022年千兆建設(shè)任務(wù)，2022年全年累計(jì)完成10G PON端口建設(shè)4萬余個(gè)，覆蓋千兆用戶近300萬戶，千兆端口占比相比2021年提升15個(gè)百分點(diǎn)。
“不比不知道，這電信千兆網(wǎng)絡(luò)真快呀，與老媽視頻聊天、老公下載大文件、女兒玩游戲一點(diǎn)都不卡，這種網(wǎng)速完全滿足了我們一家人的使用需求?！边@是哈爾濱用戶劉女士對(duì)10000號(hào)回訪客服代表說的真實(shí)感受?，F(xiàn)如今，用戶不僅可以得到高速、暢快、優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)體驗(yàn)，而且龍江電信還為用戶提供了各種智能家居生活應(yīng)用。
從2015年5月發(fā)布“雙百兆計(jì)劃”到2021年推出“三千兆”——千兆5G、千兆寬帶、千兆Wi-Fi服務(wù)，黑龍江電信加快基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)投入與建設(shè)的腳步從未停止，未來將持續(xù)加快“三千兆”建設(shè)，為人民群眾數(shù)字化生活提供高質(zhì)量服務(wù)。
滿意服務(wù)再提檔 服務(wù)群眾更貼心
中國電信黑龍江分公司始終貫徹“堅(jiān)持以人民為中心”的發(fā)展思想，推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)。深植服務(wù)理念，將服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程。2022年，開展了“全員服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)，省、市分公司20余位總經(jīng)理講服務(wù)，各級(jí)單位440位中層干部深入一線聽客戶聲音、聽觸點(diǎn)聲音、解難題。狠抓全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)、紅線底線問題，開辦了服務(wù)云上“易課堂”37場(chǎng)。全面提升觸點(diǎn)即時(shí)測(cè)評(píng)滿意率，營業(yè)、裝維、10000號(hào)即時(shí)滿意率提升并達(dá)標(biāo)?！肮芾韺勇犚簟本劢褂脩簟?nèi)審?fù)饪?，累?jì)完成30個(gè)典型案例，形成110項(xiàng)問題清單，以“曝光臺(tái)、回音壁”跟蹤問效，問題解決率達(dá)到85%。開展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)”“我為客戶解難題”專項(xiàng)競(jìng)賽，并選拔優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人參加集團(tuán)評(píng)比，形成了全員服務(wù)文化與氛圍。率先發(fā)布了“好服務(wù)更隨心”六大舉措，并融入“滿意服務(wù)十分信賴”常態(tài)化宣傳。
2022年，黑龍江電信傾力打造“愛心翼站”服務(wù)品牌，目前，全省272家營業(yè)廳設(shè)立愛心臺(tái)席，接待老年人達(dá)13.3萬人次，開辦愛心講堂1300場(chǎng)。值得一提的是，黑河電信通江路營業(yè)廳、雞西電信園林路營業(yè)廳獲全國總工會(huì)2022年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”稱號(hào)。
站在新起點(diǎn)上，黑龍江電信將大力推動(dòng)改革成果落地，加速發(fā)展，積極貫徹落實(shí)黨的二十大精神，充分發(fā)揮國有企業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，以高昂飽滿的精神狀態(tài)、一往無前的奮斗姿態(tài)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，加快建設(shè)世界一流企業(yè)，譜寫高質(zhì)量高效益規(guī)模發(fā)展新篇章。
數(shù)智抗疫顯擔(dān)當(dāng)
“廣大居民朋友，沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨，勤洗手、戴口罩、多通風(fēng)、少聚集……”在黑河很多小區(qū)內(nèi)，中國電信黑河分公司推出的“抗疫智慧云廣播”都會(huì)不時(shí)響起，傳遞最新的防疫政策和動(dòng)態(tài)事項(xiàng)，廣泛向社區(qū)居民宣傳一些防疫小常識(shí)，極大提升了一線防疫工作效率。
疫情期間，黑河電信將“智能門磁”產(chǎn)品送到抗疫前線，被當(dāng)?shù)氐姆酪卟块T稱為“抗疫神器”，時(shí)刻守護(hù)群眾的安全。此外，還急速開啟線上“零接觸”服務(wù)模式，制作小區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)系卡，一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)支撐，確保第一時(shí)間為用戶解決通信問題?！爸袊娦诺姆?wù)真牛！”許多用戶為黑河電信疫情期間標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減豎起大拇指。
推動(dòng)伊春森工智能升級(jí)
2022年6月23日，中國電信黑龍江分公司與伊春森工集團(tuán)簽署“數(shù)智森工”戰(zhàn)略合作協(xié)議。伊春電信依托中國電信全程全網(wǎng)，發(fā)揮數(shù)智科技賦能優(yōu)勢(shì)，為伊春森工集團(tuán)提供包括光纖通信、云業(yè)務(wù)、IDC、系統(tǒng)集成、5G移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信等多種類綜合信息服務(wù)，量身定制防火、防汛和應(yīng)急等方面的“個(gè)性化”服務(wù)，全方位提供技術(shù)保障和先進(jìn)便捷的通信服務(wù)，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力和水平，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障。同時(shí)，充分發(fā)揮寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、人員、技術(shù)、自主研發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)伊春森工集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展，提供有力的技術(shù)支撐和綜合通信服務(wù)。
機(jī)關(guān)一線“手拉手”共促發(fā)展
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)部門與區(qū)縣公司的互動(dòng)協(xié)同，中國電信齊齊哈爾分公司開展了機(jī)關(guān)一線手拉手活動(dòng)，有效促進(jìn)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2022年初，齊齊哈爾電信制定了支部“手拉手”共建活動(dòng)方案，根據(jù)區(qū)縣工作存在的短板，將6個(gè)機(jī)關(guān)黨支部與14個(gè)一線經(jīng)營黨支部確立結(jié)對(duì)關(guān)系，采取現(xiàn)場(chǎng)﹢視頻的方式，聚焦“3461”重點(diǎn)工作落實(shí)等開展共建活動(dòng)。部門幫助區(qū)縣分析問題、研究解決方案，區(qū)縣給部門提意見建議、為工作效率提升出謀劃策，為了及時(shí)解決在共建中出現(xiàn)的問題，黨委召開專項(xiàng)對(duì)接會(huì)聽取結(jié)對(duì)共建情況匯報(bào)，對(duì)工作要求和質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步部署，明確工作重點(diǎn)和方向。截至目前，“手拉手”共建活動(dòng)已經(jīng)累計(jì)開展21次，有效提升了推動(dòng)發(fā)展的工作能力，促進(jìn)了工作目標(biāo)達(dá)成。
數(shù)字賦能“鄉(xiāng)村振興”
2022年1月，中國電信鶴崗分公司與蘿北縣太平溝鄉(xiāng)政府簽訂整鄉(xiāng)推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”業(yè)務(wù)協(xié)議。
為了確?！皵?shù)字鄉(xiāng)村”平臺(tái)功能正常使用，鶴崗電信快速補(bǔ)充建設(shè)端口44個(gè)，累計(jì)端口達(dá)156個(gè)，保障了整體工程的建設(shè)進(jìn)展。平臺(tái)交付以后，先后配合上線了平安鄉(xiāng)村、天翼云播、智慧黨建、政務(wù)公開等基本功能，同時(shí)配合錄入村規(guī)民約、家風(fēng)家訓(xùn)、移風(fēng)易俗等模塊，貼心地為老百姓專門開辟出村務(wù)公開、辦事指南、政策宣傳等信息模塊。興東村利用黨建平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布村民熱切關(guān)注的鄉(xiāng)內(nèi)新聞、脫貧政策、低保信息、疫情防控、助學(xué)扶貧、邊民補(bǔ)助等內(nèi)容，獲得當(dāng)?shù)卮迕竦囊恢潞迷u(píng)。
不懼嚴(yán)寒保通信暢通
祖國的北疆、大興安嶺的山林間，活躍著一群電信人，他們默默無聞地貢獻(xiàn)著自己的力量，爬冰臥雪，戰(zhàn)勝艱苦的自然環(huán)境，確保通信網(wǎng)絡(luò)暢通。
大興安嶺加臥、加嫩干線承載著大興安嶺的網(wǎng)絡(luò)出口。在冰冷的冬季，埋在地下的光纜受到凍害影響，性能下降，威脅著網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。大興安嶺電信搶修人員在深達(dá)50余厘米的雪地尋找斷點(diǎn)，每次一走就是三五公里，外面的衣服因?yàn)槌龊苟鴴鞚M白霜，找到障礙點(diǎn)后，他們揮動(dòng)著手中的鐵鎬，破開堅(jiān)硬如石的地面，手掌早已磨出血絲，為保證光纖切刀能夠正常工作，他們將冰冷的切刀放入自己的懷中，用自己的體溫保證它的溫度，最終將光纜重新熔接接通，保障了大興安嶺5萬多用戶的通信暢通。
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