網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在2022年6月國務(wù)院新聞辦公室舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，人力資源和社會保障部副部長李忠在會上介紹，按照社會政策要托底的要求，不斷強(qiáng)化兜底幫扶措施，保障困難群眾基本生活，更好分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。回望2022年，中國電信作為央企，秉承紅色電信人初心，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為群眾送去溫暖，愛心幫扶從未間斷。
暖心幫扶顯擔(dān)當(dāng) 紅色電信服務(wù)不停歇
在疫情防控、中小企業(yè)幫扶、重大任務(wù)保障等方面，紅色電信的服務(wù)永不停歇。
2022年疫情仍然反復(fù)，當(dāng)中國電信線下營業(yè)廳因疫情防控要求而暫停營業(yè)時，中國電信10000客戶服務(wù)中心作為線上重要服務(wù)渠道，擔(dān)起重任，為廣大用戶提供在線自助服務(wù)和7X24小時在線人工服務(wù)，讓用戶足不出戶解決充值查詢、障礙報修等通信問題。
再說中國電信對于中小企業(yè)的幫扶，在2022年，中國電信針對中小企業(yè)困難提出了提速降費、房租減免、及時足額支付中小企業(yè)款項等7方面22項措施，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。
就在2022年的11月29日23時08分，“神舟十五”號載人飛船在酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心順利升空。中國電信甘肅公司、中國電信甘肅酒泉分公司作為酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心的重要保障單位，大力發(fā)揚“紅色電信精神”，運用天翼云、大數(shù)據(jù)等能力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保各項通信保障工作萬無一失，助力圓滿完成神舟十五號載人飛行任務(wù)通信保障工作。
愛心翼站搭起服務(wù)“連心橋” 溫暖在身邊
在愛心翼站建設(shè)方面，近日，中華全國總工會對工會戶外勞動者服務(wù)站點進(jìn)行表彰，中國電信96家愛心翼站榮獲2022年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”稱號，中國電信獲表彰站點數(shù)量，蟬聯(lián)企業(yè)類站點排名第一。
“知客戶意，隨百姓心，讓關(guān)愛隨心，與客戶溫暖同行?！睙o論是寒風(fēng)凜冽的冬季，還是烈日炎炎的夏天，中國電信愛心翼站始終都在以各種各樣的舉措向群眾提供及時的幫助，積極落實“我為群眾辦實事”的口號。
目前，中國電信累計建成1.05萬家愛心翼站，培訓(xùn)愛心大使1.2萬人，研發(fā)超百門的智能科普及反詐課程，年累計關(guān)愛服務(wù)惠及人次超500萬。中國電信愛心翼站為廣大群眾提供進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)箱、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)等免費關(guān)愛服務(wù)；開展“相約星期二”主題公益服務(wù)日；定期舉辦“幸福學(xué)堂”活動……未來一年，中國電信將持續(xù)搭建服務(wù)“連心橋”，拉近群眾與企業(yè)的距離，努力把“愛心翼站”建設(shè)成全社會傳遞正能量的紐帶。
弘揚紅色電信精神 為民服務(wù)踐初心
“在戰(zhàn)疫抗災(zāi)第一線，在鄉(xiāng)村振興主戰(zhàn)場，在網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國新征程，有我們奮斗身影……”從遠(yuǎn)處傳來陣陣美妙的歌聲，這是中國電信人在歌唱《偉大的時代》，一句句寫實走心的歌詞，向我們描繪了中國電信人在新的時代服務(wù)不止、努力不止的畫面，更是體現(xiàn)了“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”這24字紅色電信精神。
“一刻奉獻(xiàn)暖三冬，一份愛心寄真情。”中國電信始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，保持初心，堅持不懈地為群眾辦實事、辦好事。盡管只是一次貼心的服務(wù)、一個真心的微笑、一杯暖心的熱水，都體現(xiàn)了中國電信為民服務(wù)的決心。無論風(fēng)雨陰晴，無論寒冬酷暑，中國電信人不怕苦、不怕累，始終堅守保障一線，守護(hù)萬家燈火，助力發(fā)展美好生活。
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