網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
① 中國電信西藏公司黨委書記、總經(jīng)理周清久（右二）對應(yīng)急通信保障工作提出具體要求。
② 中國電信那曲分公司增加應(yīng)急通信車輛進行現(xiàn)場保障。
③ 中國電信拉薩分公司通信保障突擊隊赴拉薩方艙醫(yī)院、疾控中心陽性檢測區(qū)等風(fēng)險點位開通應(yīng)急通信電路和無線基站。
④ 中國電信營業(yè)廳服務(wù)不斷檔。
⑤ 中國電信西藏公司駐村工作隊隊員協(xié)助入戶核酸檢測。
夏末初秋，正是雪域高原最美好的季節(jié)，新冠肺炎疫情卻突然襲來……
8月6日晚，西藏自治區(qū)阿里地區(qū)普蘭縣發(fā)現(xiàn)4例初篩陽性感染者；8月7日凌晨，自治區(qū)人民醫(yī)院兒科發(fā)熱門診接診一名3歲兒童，新冠肺炎病毒核酸檢測陽性……一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗即刻打響。
疫情就是責(zé)任，疫情就是命令。中國電信西藏公司迅速行動，成立防疫保通指揮部，先后召開 4次調(diào)度會，快速承接自治區(qū)黨委防疫政策，堅持融入中心服務(wù)大局，對內(nèi)抓防疫、對外強服務(wù)，既做好疫情防控政策的落地執(zhí)行，又積極主動為當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T及客戶提供通信服務(wù)保障。
“翼”起行動快速響應(yīng)抓落實
疫情發(fā)生后，中國電信西藏公司第一時間成立防疫保通指揮部，連夜召開防疫保通部署會，啟動疫情防控應(yīng)急機制。各單位、各部門明確第一責(zé)任人、第一聯(lián)絡(luò)人，相關(guān)人員保持手機24小時暢通，時刻待命，確保第一時間接應(yīng)、第一時間落實，時刻“護航”西藏疫情防控。
在落實疫情防控舉措方面，中國電信西藏公司積極梳理防疫物資情況，及時購買和發(fā)放有關(guān)物資，確保物資充足、供應(yīng)到位。辦公人員進行分區(qū)域分流、居家辦公，啟動送餐機制，減少人員流動，確保工作有效承接、安全有序。
同時，中國電信西藏公司成立以黨委書記、總經(jīng)理周清久為組長的網(wǎng)絡(luò)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由云、網(wǎng)、安等63人組成的重保團隊，建立7×24小時工作機制，應(yīng)急裝備及人員隨時待命，快速承接相關(guān)保障任務(wù)，確保轄區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)正常運行。
“翼”起守護保障通信勇?lián)?dāng)
8月9日上午，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測情況，中國電信西藏公司黨委書記、總經(jīng)理周清久帶隊，分別前往柳梧檢查站、火車站、318國道拉林公路檢查站等人流量集中點位進行應(yīng)急通信保障，確保信息服務(wù)高效暢通。
公司班子成員分工負責(zé)，攜相關(guān)部門成員深入拉薩分公司、渠道服務(wù)網(wǎng)點、NOC中心、政企客戶部等生產(chǎn)經(jīng)營一線，要求在崗值守人員牢固樹立融入中心、服務(wù)大局意識，切實做好通信服務(wù)工作，突顯特別時期的央企擔(dān)當(dāng)。
中國電信山南分公司在接到市委宣傳部疫情防控媒體發(fā)布會轉(zhuǎn)播電路延伸的應(yīng)急需求后，迅速響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)出動人員8人、保障車輛4臺，布放光纜200余米，圓滿完成疫情新聞發(fā)布會電視轉(zhuǎn)播電路延伸所用設(shè)備安裝、調(diào)試等一系列工作。
中國電信日喀則分公司接到市長熱線緊急擴容170部的任務(wù)后，快速承接，在短短1天內(nèi)完成市政府70部座機的安裝、市疫情防控保通小組辦公點60部座機的線路布放。
“翼”路同行多措并舉保服務(wù)
疫情之下，中國電信西藏公司快速啟動網(wǎng)上營業(yè)廳、天翼微店、電信營業(yè)廳小程序、10000號居家辦公等線上服務(wù)渠道，為客戶提供24小時查詢、繳費、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，保證通信服務(wù)不斷檔。
政企客戶經(jīng)理主動對接客戶單位了解需求，提供防疫通信保障方案并做好承接服務(wù)：為客戶提供“電子哨兵”終端，推出四碼合一服務(wù)；在疫情防控檢測點安裝“云廣播”，及時快速廣域傳播抗疫信息；提供視頻會議系統(tǒng)，保障重要客戶疫情防控會議順利召開……
中國電信林芝分公司在做好“黨政指揮、公安、公衛(wèi)、經(jīng)信”通信及數(shù)字化保障的基礎(chǔ)上，通過提供天翼云會議系統(tǒng)，保障林芝市巴宜區(qū)疫情防控指揮部會務(wù)；中國電信昌都分公司客戶經(jīng)理組成政企服務(wù)攻堅隊，奮戰(zhàn)在疫情防控最前線，勇當(dāng)逆行者，為客戶盡心服務(wù)；中國電信日喀則分公司應(yīng)市疫情指揮部要求，安排20余人次支撐政府市長熱線，接聽熱線電話，對市民、游客來電進行耐心解答。
“翼”起抗疫筑牢后勤保障線
前方在戰(zhàn)斗，保障要跟上。疫情發(fā)生后，中國電信西藏公司支撐保障部門從各自職能出發(fā)，有效支撐防疫保通工作，展現(xiàn)出電信大家庭的溫暖和力量。
后勤服務(wù)中心在保障好工作人員用餐的基礎(chǔ)上，全力保障大家的生活物資。在拉薩各大商鋪關(guān)閉的非常時期，積極調(diào)動各方資源，調(diào)集籌備行軍床、被子、枕頭、方便面、礦泉水等生活物資，并分發(fā)到抗疫保通一線，為員工提供充足的后勤保障。此外，財務(wù)部、采購部、人力部聯(lián)合形成防疫物資預(yù)算、采購及資金支付應(yīng)急預(yù)案，積極采購物資，確保防疫物資到位。
除了物質(zhì)保障外，中國電信西藏公司廣大員工也積極行動起來，為抗擊疫情貢獻自己的力量。受疫情影響，公司一位需長期服藥的值班人員出現(xiàn)藥物中斷情況，后勤服務(wù)中心的澤旺加米、達娃扎西立即前往該員工家里取藥并及時送到該名員工手中；集團審計組同志返程做核酸，公司領(lǐng)導(dǎo)格桑尼瑪、人力資源部負責(zé)人洛布次仁、后勤服務(wù)中心負責(zé)人曉次仁主動駕駛私家車將其送達檢測點。
這些舉動在日常看來是小事，但在全城防疫、通信保障、客戶服務(wù)的特殊時期，每一件“小事”都是那么的可貴和重要。
疫情當(dāng)前，責(zé)無旁貸，中國電信西藏公司將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，用高度的責(zé)任感織起疫情防控“密網(wǎng)”，用爭分奪秒的速度跑出抗疫“加速度”，為疫情防控貢獻自己的力量。
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