網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“服務(wù)好不好，用戶說了算”，日前中國(guó)電信山西公司推出“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措，邁出“服務(wù)提升”堅(jiān)實(shí)的一步，堅(jiān)持不懈為群眾辦好事，辦實(shí)事，以百倍努力贏得客戶的信賴與滿意。
數(shù)智隨心—
智能信息管家服務(wù)，簡(jiǎn)單便捷一站解決
中國(guó)電信山西公司將面向個(gè)人與家庭客戶，提供全屋定制、微場(chǎng)景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案。聚焦中小微企業(yè)、商業(yè)客戶市場(chǎng)的數(shù)智服務(wù)需求場(chǎng)景，提供一攬子信息化綜合解決方案。
面向老年人等特殊群體，提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務(wù)。老年用戶撥打10000號(hào)將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別，直接進(jìn)入人工座席，省去中間步驟。
關(guān)愛隨心—
打造270家 “愛心翼站”，為用戶筑就安心港灣
2022年“愛心翼站”為特殊人群提供老年關(guān)愛、休息補(bǔ)給、生活便利、特需上門四大類解憂關(guān)愛服務(wù)。
愛心大使們將通過請(qǐng)進(jìn)來或走出營(yíng)業(yè)廳，為居民、老人們開設(shè)公益微課堂，面對(duì)面手把手輔導(dǎo)智能應(yīng)用，將“愛心翼站”打造成為老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”。
網(wǎng)絡(luò)隨心—
實(shí)施手機(jī)信號(hào)優(yōu)化“接訴即辦”，快速精準(zhǔn)解決群眾訴求
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。用戶的需求就是發(fā)令槍，開展用戶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求的首問負(fù)責(zé)，一跟到底。
24小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)專家首次與用戶聯(lián)系，48小時(shí)制訂預(yù)計(jì)解決方案，做到“方案明確，限時(shí)處理”。對(duì)已解決投訴單進(jìn)行回訪，做到“解決情況、主動(dòng)告知”。結(jié)合投訴情況實(shí)現(xiàn)用戶投訴區(qū)域主動(dòng)整治，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題“主動(dòng)治理、未訴先辦”，為用戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)隨心—
推出“放心消費(fèi)”專屬服務(wù)，讓用戶消費(fèi)明白放心
上線星卡隨心版，滿足用戶個(gè)性化選擇、變更需求，用戶可自由搭配組合流量、語(yǔ)音、短信等套餐內(nèi)容，按需加購(gòu)。針對(duì)主流套餐將推出“資費(fèi)解讀卡”，讓用戶輕松明白錢花在哪里。10000號(hào)為用戶提供“透明消費(fèi)專席”服務(wù)，即時(shí)清晰解答消費(fèi)疑問，還為老人特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)。
便捷隨心—
“7*24不打烊”全時(shí)服務(wù)，有需必應(yīng)讓服務(wù)在線
提供“7*24不打烊”全時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步提升線上自助服務(wù)能力，提供完善的充值繳費(fèi)、賬單查詢、業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂、障礙報(bào)修等自助服務(wù)，并通過天翼微店為客戶提供寬帶業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，做到足不出戶一屏速辦。如需掛失、復(fù)機(jī)等緊急服務(wù)，10000號(hào)、線上視頻客服或線下營(yíng)業(yè)廳雙渠道將實(shí)時(shí)響應(yīng)，即應(yīng)即辦不揪心。中國(guó)電信山西公司還為用戶提供安裝維修、投訴處理過程透明查詢服務(wù)，用戶可通過工單編碼、號(hào)碼等多種條件在“歡GO客戶端”查詢服務(wù)進(jìn)度，做到心中有數(shù)。
安全隨心—
“天翼防騷擾”智能守護(hù)，給用戶清凈通信環(huán)境
提供“天翼防騷擾”智能守護(hù)功能，為用戶提供騷擾電話、營(yíng)銷電話智能攔截服務(wù)，更多安全，更少騷擾。用戶可通過歡GO客戶端、天翼防騷擾公眾號(hào)開通訂購(gòu)相關(guān)服務(wù)，訂購(gòu)后用戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置屏蔽攔截功能。
中國(guó)電信山西公司始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，將通過實(shí)施“好服務(wù) 更隨心” 六大服務(wù)舉措，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地，用不懈努力，讓數(shù)智服務(wù)提高用戶生活質(zhì)量，讓網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋、讓用戶明白消費(fèi)、讓關(guān)愛無處不在、讓電信服務(wù)更便捷，讓騷擾電話遠(yuǎn)離生活，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)美好生活的向往需求!
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