網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國信息通信研究院聯(lián)合上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會，上海市通信管理局主辦的全國首屆“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽復(fù)賽收官，中國電信上海公司“城市有溫度、幸福有質(zhì)感，中國電信上海公司數(shù)字化賦能養(yǎng)老，讓養(yǎng)老更有溫度”項目入圍光華杯全國決賽。
城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更要讓老年群體體驗智能化、數(shù)字化溫度，作為助力上海國際數(shù)字之都建設(shè)的主力軍，中國電信上海公司一直積極響應(yīng)市委、市政府號召，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”，以科技創(chuàng)新賦能數(shù)字中國，以智慧助老相伴幸福生活。
中國電信上海公司持續(xù)聚焦老年人電信服務(wù)的各種場景，依托千兆光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)為老年人構(gòu)建“1網(wǎng)、1亭、1號”，鏈接居家社區(qū)、城市街道及覆蓋全市立體化全場景的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人全方位多層次的智慧養(yǎng)老生活需求。
深化居家社區(qū)場景營造，“1網(wǎng)”守護(hù)老人安全
我國65歲以上老年人口達(dá)2億，城市化與數(shù)字化的高速相融，讓老年人成為無法適應(yīng)數(shù)字智能生活的“失能者”，尤其在疫情下老年人數(shù)字鴻溝問題更加凸顯。用好居家這張光網(wǎng)，為老年人搭建與外界數(shù)字化觸達(dá)橋梁，是幫助他們快速鏈接數(shù)智生活的第一步。
在居家社區(qū)養(yǎng)老場景上，中國電信上海公司以千兆光網(wǎng)為基石深入老人生活各個角落，實現(xiàn)一網(wǎng)一纖全場景數(shù)字賦能，利用產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新為居家老人提供居家守護(hù)、居家健康、居家娛樂、社區(qū)聯(lián)動等一體化的家庭養(yǎng)老院式數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)。中國電信上海公司推出的“助老一鍵通”服務(wù)可幫助老人緊急幫助，預(yù)約掛號、叫車出行、預(yù)約上門服務(wù)等。
同時，依托“物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、智聯(lián)”的數(shù)字底座，中國電信上海公司基于上?！爸窃凭W(wǎng)絡(luò)”推出新一代創(chuàng)新性寬帶產(chǎn)品“云寬帶”，其中“AI安全守護(hù)”創(chuàng)新應(yīng)用致力于用科技力量守護(hù)老人日常生活，守護(hù)家庭健康安全。通過提供強(qiáng)大AI算力，發(fā)揮AI智能實時看護(hù)功能，起到陌生人告警、失蹤告警、滯留告警、摔倒告警、夜間起床和睡眠監(jiān)控等作用，為老人居家增添一道安全保障。
“AI安全守護(hù)”攝像頭與手機(jī)端連接后，子女們可在手機(jī)端實時查看老人動向及家中情況，攝像頭端側(cè)提供包含人形檢測、畫面異動、周界防范等基礎(chǔ)AI服務(wù)，在老人遇到難題時可第一時間尋求幫助。
延伸城市戶外守護(hù)場景，“1亭”增添安全保障
在城市戶外場景上，通過數(shù)字化改造，中國電信上海公司將橙紅色電話亭打造成數(shù)字助老安全島，改造后的電話亭“老樹開新花”，不僅兼職“打車亭”功能，更是一個集休憩、WiFi上網(wǎng)、無線充電、叫車、幫助等為一體的智能信息服務(wù)亭。
中國電信上海公司為公用電話亭配備“一鍵叫車智慧屏”，為老人提供一鍵叫車、防走失、周邊信息查詢等一體化助老服務(wù)，為廣大上海市民，尤其是老年群體提供更便捷的出行新方式。
市民走進(jìn)電話亭，點擊“一鍵叫車智慧屏”上的“刷臉叫車”，屏幕上就會顯示出哪輛出租車接單，以及車牌號、距離有多遠(yuǎn)、預(yù)計到達(dá)時間等信息。同時，乘客手機(jī)上也會收到司機(jī)聯(lián)系電話等相關(guān)信息，這種全新的打車方式極大地方便了老年群體外出乘車用車。部分區(qū)域的公話亭還設(shè)置“免費公話”業(yè)務(wù)，提供三分鐘免費通話，保障外出老人能夠在手機(jī)沒電或忘帶手機(jī)的情況下，及時與家人取得聯(lián)系。
繼叫車亭基礎(chǔ)上，中國電信上海公司不斷創(chuàng)新延伸城市戶外守護(hù)場景。如聯(lián)合12345市民熱線手語服務(wù)為聾啞人等特殊群體提供手語視頻服務(wù)，聯(lián)動社區(qū)街道統(tǒng)籌管理老人動線，以防走失。同時，中國電信上海公司聚焦社區(qū)周邊，以步行15分鐘左右為范圍，推出新一代“15分鐘生活圈周邊信息查詢”功能，為老人構(gòu)筑一道戶外“安全網(wǎng)”，以科技力量切實排憂解難、守護(hù)老人日常，助力城市名片升級打造。
114熱線全市覆蓋，“1號”提升全場景服務(wù)適老
為了讓更多老年群體跟上數(shù)字時代步伐，中國電信上海公司不斷升級、優(yōu)化適老助老服務(wù)體驗，以服務(wù)精度提升社會溫度。截至目前，累計接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次;全市360個營業(yè)廳愛心專柜服務(wù)老年客戶超95萬人次；為行動不便的老年人提供委托代辦、上門服務(wù)超4萬次。
同時，中國電信上海公司將傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)、云平臺相互融合，塑造114數(shù)字語音助老門戶，提供數(shù)字生活語音幫助。中國電信上海公司114聚焦老年人助老出行、就醫(yī)養(yǎng)老等需求，根據(jù)用戶習(xí)慣，用最地道、便捷的對話來滿足他們的日常生活需求。例如，針對老人的“打車難”，中國電信上海公司從2021年重陽節(jié)起，就攜手“申程出行”開通代叫出租，提供114叫車服務(wù)。只要撥打114，即可聯(lián)系人工座席尋求代叫出租車幫助。運行至今，“114代叫出租”共計為近3萬名用戶提供了服務(wù)。
專業(yè)服務(wù)更“溫情”，中國電信上海公司用心服務(wù)提升城市溫度。疫情特殊時期，中國電信上海公司114積極參與“上海市數(shù)字保供專項服務(wù)”，攜手保供企業(yè)，對接一線基層街道和社區(qū)，高效解決獨居高齡老人生活困境及物資供應(yīng)難題，為老人提供精準(zhǔn)的生活保障，搭建綠色保供“生命線”。疫情期間，成功幫助近2萬戶獨居老人排憂解難，累計通話時長超5萬分鐘，守護(hù)老人的特需保供工作彰顯出重大意義，獲得社會及群眾一致好評。
包括居家社區(qū)養(yǎng)老、城市戶外守護(hù)、114全場景助老在內(nèi)，中國電信上海公司積極推進(jìn)助老適老服務(wù)，構(gòu)建系統(tǒng)完整的適老服務(wù)體系，推出愛心翼站隨心服務(wù)、幸福課堂排憂解難、愛心專柜優(yōu)先辦理、智慧助老一站辦理、10000號“一呼就靈”、天翼防騷擾安全守護(hù)、助老一鍵通智慧養(yǎng)老服務(wù)、專屬套餐消費放心、智家安防科技助老等舉措，智慧化助老服務(wù)實踐取得豐碩成果，幫助更多老人跨越數(shù)字鴻溝，帶來“有溫度”的數(shù)字生活。
從數(shù)字助老到服務(wù)適老，從居家社區(qū)到生活場景全場景滲透互聯(lián)，中國電信上海公司始終牢記使命，以科技為抓手，積極發(fā)揮運營商優(yōu)勢，幫助老人彌合數(shù)字鴻溝，樂享數(shù)字生活，讓數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)真正傳遞出科技溫度。
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