網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北石家莊分公司新華區(qū)軍創(chuàng)營業(yè)廳內(nèi)，一幕溫馨的場(chǎng)景悄然上演。一上班，營業(yè)員穆若暉便驚喜地收到了一封來自用戶的感謝信，字里行間洋溢著對(duì)她專業(yè)素養(yǎng)與真摯服務(wù)的高度贊揚(yáng)。信中深情地描述了穆若暉在服務(wù)過程中展現(xiàn)出的耐心與細(xì)致，讓人倍感溫暖與安心，這份由衷的認(rèn)可促使用戶特意寄來感謝信以表謝意。
近期，穆若暉以她一貫的親和力接待了一位年逾九旬的老人。面對(duì)因套餐老舊而無法在APP上領(lǐng)取退休金的困擾，老人顯得焦急而無奈。穆若暉見狀，不僅迅速安撫老人的情緒，還主動(dòng)分享了自己在家?guī)椭胰私鉀Q類似問題的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)提出幫助老人解決難題。在細(xì)致了解老人的需求后，她敏銳地注意到老人并未使用寬帶且日常消費(fèi)較為節(jié)儉，于是貼心地為老人推薦并更換了一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又滿足大流量需求的套餐方案。為了確保老人能夠無憂使用新套餐，穆若暉更是細(xì)心地將套餐的各項(xiàng)優(yōu)惠與注意事項(xiàng)以清晰、詳盡的溫馨提示卡形式呈現(xiàn)，字里行間透露出對(duì)老人的深切關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦理完畢后，她還不忘耐心地為老人講解手機(jī)使用的各項(xiàng)注意事項(xiàng)，確保老人能夠順暢操作，享受數(shù)字化生活的便利。
老人的心被這份細(xì)致入微、全面周到的服務(wù)深深觸動(dòng)，她感慨于穆若暉的真誠與專業(yè)，直言自己年事已高，無以厚報(bào)，唯有提筆寫下這封感謝信，以表達(dá)最真摯的感激之情。
穆若暉的這一善舉，正是公司“用心服務(wù)，服務(wù)至上”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。她以實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為細(xì)心、耐心與專業(yè)，真正做到了為群眾辦實(shí)事、解難題，讓用戶在每一次服務(wù)體驗(yàn)中都能深切感受到中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溫暖。
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