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徐娜紅，中國電信浙江杭州蕭山分公司河上支局營業(yè)店長，兩年前的一次善舉，讓她意外和一位吳爺爺變成了好友。

兩年前，一位行動不便的老人駕駛電動三輪車至營業(yè)廳，徐娜紅見老人拄著雙拐下車，意識到老人腿腳似有不便，于是到廳外攙扶老人入廳，徐娜紅攙扶老人到臺席前落座，并給老人遞上一杯清水，耐心地詢問老人的需求。

在交談中老人表示自己老伴早逝，獨子前些年也因病去世，為維持生計，想在自家開設一家小店，想弄一個營業(yè)執(zhí)照，但是自己年紀大了不會弄。徐娜紅耐心地向老人解釋辦理營業(yè)執(zhí)照要去哪個部門，帶上哪些證件，給老人寫了一張紙。老人家表示還想再弄一個收銀的機器，到賬會報數(shù)的那種，想在店里裝一個無線網。徐娜紅禮貌地詢問老人是否有殘疾證，因電信有殘聯(lián)政策價格比較實惠。老人表示自己因工殘疾多年，身上就帶著殘疾證和身份證，當場辦理了殘疾套餐業(yè)務。后續(xù)老人根據徐娜紅寫的紙也順利辦理了營業(yè)執(zhí)照。此后，每月老人來繳費，徐娜紅總是主動迎接，代勞繳費并遞上收據，其溫馨服務贏得了老人的高度贊譽。老人多次欲以自家農產品相贈，均被徐娜紅婉拒，她堅持認為這是職責所在。

時至八月，吳爺爺套餐優(yōu)惠期滿，徐娜紅特地上門續(xù)約，確保他無后顧之憂。次日，吳爺爺執(zhí)意親自步入營業(yè)廳，手書感謝信一封，對電信企業(yè)的關愛與徐娜紅的熱情服務贊不絕口，字里行間洋溢著滿滿的感激之情。