網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“繁星不解拼搏意，時光偏愛奮進(jìn)人”。在萬千平凡的崗位中，總有那么一些人，以不凡的情懷與卓越的努力，點亮日常的每一個角落。智家工程師杜浩峰，便是這樣一位在普通崗位上綻放耀眼光芒的典范。
杜浩峰，以滿腔的熱情和一絲不茍的工作態(tài)度，憑借其精湛的技術(shù)和卓越的口碑，在客戶心中樹立了“小杜師傅”這一溫暖而信賴的形象。他的手機，如同他心中的燈塔，7*24小時不熄，隨時準(zhǔn)備照亮客戶網(wǎng)絡(luò)問題的陰霾。無論是烈日炎炎，還是寒風(fēng)凜冽，亦或是風(fēng)雨交加，只要客戶有需要，他總能第一時間響應(yīng)，騎著那輛小電車，穿梭于片區(qū)的每一個角落，只為早一秒為客戶接通網(wǎng)絡(luò)，傳遞溫暖與便捷。
“您好，我是電信智家工程師，請問您什么時間方便，為您上門安裝/修障……”這一句句溫馨的話語，是杜浩峰與客戶之間最堅實的橋梁。他深知，每一次的上門服務(wù)，都是一次與客戶建立信任與情感的契機。因此，他總是耐心傾聽，細(xì)致解答，用最簡單易懂的方式，讓客戶感受到電信服務(wù)的溫度。
2024年8月12日，正值正午時分，熱浪滾滾，杜浩峰正準(zhǔn)備吃午飯，接到了一位獨居老人的求助電話，老人說不會使用新遙控器打不開電視。沒有絲毫猶豫，他立即放下手中的碗筷，匆匆趕往老人家中。面對老人因年邁而顯得有些遲鈍的反應(yīng)，他沒有絲毫的不耐煩，反而更加耐心地手把手教她如何使用新遙控器。隨后用彩色的便簽紙和老人熟悉的圖標(biāo)，制作了一份簡易的操作指南，貼在電視機旁，方便老人隨時查看。臨別時，他還不忘幫老人帶走垃圾，這份細(xì)心與關(guān)愛，讓老人感動不已，連聲稱贊：“電信不僅是在做服務(wù)，更是在傳遞關(guān)愛老人的正能量！”
杜浩峰的故事，是千千萬萬奮斗在平凡崗位上的電信智家工程師的縮影。他們用自己的行動詮釋了什么是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，什么是匠心與奉獻(xiàn)。在日復(fù)一日的平凡工作中，不斷超越自我，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗。客戶的一聲聲“師傅，辛苦了”，是對他們最大的肯定與鼓勵，也是他們繼續(xù)前行的動力源泉。
杜浩峰用自己的實際行動踐行了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。他用自己的故事告訴我們：平凡并不等于平庸，只要心懷熱愛與責(zé)任，就能在平凡的崗位上書寫出不凡的篇章。他是新時代的奮斗者，也是我們所有人學(xué)習(xí)的榜樣！
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