網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
成功之路漫漫其修遠兮，無捷徑，唯實干。中國電信河北唐山豐潤分公司政企總監(jiān)李慧2010年入職，從一名普通的營業(yè)員，到2012年加入政企團隊至今，其本人榮獲省級政企5G終端拓展先鋒獎、2022年明星客戶經(jīng)理、政企內(nèi)訓師選拔大賽最佳表現(xiàn)獎、“云網(wǎng)技能大賽三等獎”、市級“優(yōu)秀員工”、應急工礦商貿(mào)項目突出貢獻獎等一系列榮譽，成為唐山公司政企轉(zhuǎn)型過程中的一顆啟明星！
從營業(yè)員轉(zhuǎn)型到政企遇到的第一個困難是如何“走出去”，走到客戶當中去。剛轉(zhuǎn)到政企需從維系經(jīng)理做起，李慧負責維系的有近60個集團客戶，接手的第一件事就是梳理明細走訪、收費，最開始她的內(nèi)心是相當?shù)钟|的，因為十幾年前營業(yè)還處于等客戶入廳模式，政企恰恰相反需要上門跑業(yè)務。第一個上門收欠費場景，李慧至今記憶猶新：客戶位于郊區(qū)，由于條件有限，她輾轉(zhuǎn)兩趟公交，徒步走了近三公里，外環(huán)路上大車車潮涌動，路面凹凸不平，灑過水后更是泥濘不堪，等她找到企業(yè)門口時已經(jīng)灰頭土臉，白鞋變黑鞋，還被保安拒之門外?？蛻艚涌谌艘宦犝f是來收費的，直接拒絕了見面，并推辭說等跟領(lǐng)導匯報后，再決定是否繳費。被拒絕后李慧特別失落，但是很快就調(diào)整心態(tài)并跟老客戶經(jīng)理開始取經(jīng)：“人怕見面，要有備而去”。二次拜訪李慧提前一天預約接口人，以老用戶關(guān)懷回饋加日常巡檢作為拜訪理由成功進廠。對方一改電話里的冷漠，還帶她參觀了機房，借此機會李慧拿出停機單，告訴對方欠費會斷網(wǎng)，時間一長會產(chǎn)生滯納金，到時不僅會影響客戶的信譽度，網(wǎng)絡欠費中斷還會影響正常辦公。就這樣，她曉之以理，動之以情，接口人聽后立刻找到部門負責人請示付費，初試鋒芒順利續(xù)費給了李慧極大的信心。
在這十幾年間李慧一直堅持每月組織2場以上現(xiàn)場活動，利用員工倒班、休息間隙做差時營銷。在客戶食堂、籃球場、會議室、門口等都能找到她的身影。營銷同時，建立多科室聯(lián)系，客情橫向覆蓋到保衛(wèi)、綜合辦公室、信息部、設備部、財務、高層等主要核心部門，重點集團做到科室全覆蓋，走到客戶當中。十年前，她從“一條存量專線”干起，憑著一股子不服輸?shù)摹澳嗤取眲?，鍥而不舍，深耕客情，到如今成為運營商中獨家戰(zhàn)略合作伙伴，無論C網(wǎng)、雙線、愛WIFI、固話、ICT等業(yè)務均已落單,真正實現(xiàn)全業(yè)務覆蓋！而當前公司內(nèi)的自研產(chǎn)品、戰(zhàn)新標品、預制菜業(yè)務等都在不斷完善優(yōu)化，更加督促著李慧要緊跟公司的步伐，強化自身能力，真誠服務好每個客戶，為推進公司政企業(yè)務全面增長，貢獻出自己的一份力量！
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