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岱山電信穆巧燕:恪守職責(zé)使命,勇做一線標(biāo)兵
2024-08-26 浙江公司
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穆巧燕,2012年入職岱山電信,在基層摸爬滾打奉獻了幾十載年華的“老牌”營業(yè)員,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng),為公司的發(fā)展添磚加瓦,揮灑青春熱血、展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她常說每一個崗位都承載著責(zé)任與使命,只有用心服務(wù)做好每一件小事,認(rèn)真對待每一項任務(wù),才能在自己的領(lǐng)域里面發(fā)光發(fā)熱。個人先后榮獲公司中級外包骨干、觸點積分“效能先鋒獎”、浙江公司E3級榮譽等殊榮。業(yè)務(wù)能力常年霸榜全市前列,在她身上看到了“咬定青山不放松”的韌勁,“不破樓蘭終不還”的拼勁,以行動彰顯實干,以實干扛起擔(dān)當(dāng)!

勤懇務(wù)實,勵精篤行

作為一名基層一線員工,穆巧燕能夠找準(zhǔn)自己的定位,把工作的每一個細節(jié)都做到了極致。她知曉自己的一言一行代表的是企業(yè)的形象,所以時時刻刻把“用心服務(wù),滿意客戶”的服務(wù)理念貫穿于每一天的工作當(dāng)中。她認(rèn)為只有實實在在想客戶之所想,急客戶之所急,不管是售前,還是售后,都要做到第一時間為客戶處理,才能讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常生活中穆巧燕嚴(yán)格要求自我,每日奔波在區(qū)域各處,并做到與客戶勤溝通。每一單成功后,都不忘加上企業(yè)微信,及時跟蹤用戶的使用情況,如果用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題。她也會馬不停蹄趕往用戶家中幫用戶進行處理,贏得了用戶們的一致好評。

深入走訪 勤拓下線

穆巧燕深知業(yè)務(wù)的出量離不開人脈的發(fā)展,她在自己的區(qū)域規(guī)劃下線,在各個中介、物業(yè)小區(qū)、洗車店、裝修店等,都做到大膽地走訪,并且牢牢維系住與用戶的客情。發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,不忘在日常時間進行走訪,這一走就是好幾年,人脈也是緊緊地抓牢在手心,用每一滴汗水去收獲用戶的滿意和贊賞。

日常動作 絕不懈怠

穆巧燕對于每日的基本動作都不會遺漏,將查看筆算運用得爐火純青,最后通過精準(zhǔn)的筆算促使業(yè)務(wù)下單成功。她不單純?yōu)榱俗鋈蝿?wù)而做任務(wù),而是實實在在為用戶做到精準(zhǔn)比算,她深知,我們的初衷也就是為用戶做到“省錢”,讓用戶真切感受到電信的極致服務(wù)。2024年,穆巧燕通過自身的敬業(yè)度、專業(yè)度及對用戶秉持的高效能服務(wù)度,月均高套基本保持在15戶以上,同時幫扶結(jié)對的裝維人員,從最初的月均500分提升到現(xiàn)在1000分以上。

創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期,在每一個平凡的崗位上都要以“挑戰(zhàn)不可能”的決心與勇氣,“披肝瀝膽、披星戴月、披荊斬棘”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的價值,把最真誠的服務(wù)帶給客戶!

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