網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
用戶至上，用心服務(wù)，是中國(guó)電信人的服務(wù)宗旨；急用戶之所急，滿足用戶之所需，也是中國(guó)電信河北唐山分公司營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)萬(wàn)穎一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。用真誠(chéng)的心面對(duì)每一位用戶，盡力解決用戶各種問(wèn)題是她的工作態(tài)度。
近日，唐山電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位四十多歲的男士，手里拿著現(xiàn)金，進(jìn)門(mén)就問(wèn)店長(zhǎng)在不在，本以為是有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題要反映，但這位男士稱(chēng)是來(lái)向店長(zhǎng)表示感謝并想支付維修費(fèi)用。原來(lái)，不久前營(yíng)業(yè)廳來(lái)了位拄著拐杖的大爺，情緒看起來(lái)有些激動(dòng)，經(jīng)店員耐心詢問(wèn)，李大爺說(shuō)因?yàn)榧依锞W(wǎng)絡(luò)故障不能看電視，自己感覺(jué)很沒(méi)意思，但大爺又不會(huì)打報(bào)修電話，也不想麻煩孩子們，就自己拄著拐杖來(lái)營(yíng)業(yè)廳了。萬(wàn)穎店長(zhǎng)了解到大爺?shù)男枨蠛篑R上在系統(tǒng)查詢是否欠費(fèi)，并在排除費(fèi)用問(wèn)題后第一時(shí)間聯(lián)系了包片智慧家庭工程師，并幫助大爺約好了上門(mén)維修時(shí)間。大爺很欣慰連忙表示感謝，聊天中說(shuō)道自己家就在營(yíng)業(yè)廳附近，老伴不在了，自己還做過(guò)心臟手術(shù)不能著急，每天就看看電視節(jié)目打發(fā)時(shí)間，這次電視突然不能看了想著離營(yíng)業(yè)廳不遠(yuǎn)就自己來(lái)了。大爺一邊道謝著就要走出營(yíng)業(yè)廳，聽(tīng)到這里萬(wàn)穎店長(zhǎng)趕忙追上前去，怕大爺一個(gè)人拄著拐杖不方便路上不安全，堅(jiān)持送大爺回了家，并一直等到裝維上門(mén)維修好后再離開(kāi)，同時(shí)給大爺留下了自己的電話和智慧家庭工程師的電話，方便后期有問(wèn)題可以電話解決。這次大爺?shù)膬鹤泳褪莵?lái)對(duì)店長(zhǎng)表示感謝并想支付維修費(fèi)用，店長(zhǎng)連忙道維修是免費(fèi)的，是分內(nèi)之事，男士留下了一封感謝信并表示電信的服務(wù)溫暖了人心。
用戶無(wú)小事，萬(wàn)穎店長(zhǎng)以實(shí)際行動(dòng)，踐行著中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。中國(guó)電信唐山公司也將持續(xù)踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持“好服務(wù)更隨心”的理念，以更多實(shí)績(jī)實(shí)效奮筆書(shū)寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
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