網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信唐山分公司智慧家庭工程師郭毅師傅因其卓越的服務質(zhì)量和高效的工作效率，獲得了用戶李先生高度認可與贊揚，并親自將一面錦旗送到公司以示感謝。
經(jīng)了解，事發(fā)當天正是河北唐山暴雨頻發(fā)時期。用戶所經(jīng)營藥店的衛(wèi)生室網(wǎng)絡突然無法使用，但衛(wèi)生室卻急需用網(wǎng)錄入藥物信息?；艁y中用戶李先生想起網(wǎng)絡安裝時，智家工程師郭毅師傅留下的號碼。望著外面的瓢潑大雨，李先生抱著試試看的心態(tài)撥打了郭師傅的電話。接到電話的郭師傅不僅沒有因外面的雨勢猶豫，反而一邊安撫李先生情緒一邊迅速響應趕到用戶家中。經(jīng)過一番仔細檢查，專業(yè)的郭師傅發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)線水晶頭松動導致網(wǎng)絡故障，打開裝備齊全的安裝包拿出了新的水晶頭并免費為用戶更換。網(wǎng)絡通暢了，郭師傅臨走前不忘安慰用戶，并為用戶簡單講解了一些網(wǎng)絡故障自查小常識。用戶對郭毅師傅的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度贊不絕口，“服務優(yōu)良，十分滿意”這句話是對郭毅師傅工作表現(xiàn)的肯定。
雖然這是裝維師傅工作中最為平常的一件小事，但是也體現(xiàn)了裝維師傅對待用戶訴求的態(tài)度和解決問題的效率。
郭毅師傅收到的這枚錦旗，讓智慧家庭工程師團隊的每一名裝維都備受鼓舞。因為這份榮譽不僅僅是對郭師傅個人能力的贊賞，更是對中國電信公司專業(yè)能力和服務質(zhì)量的認可。大家都紛紛表示在今后的工作中將繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，致力于滿足用戶需求，不斷提升服務質(zhì)量，期待在未來繼續(xù)贏得廣大用戶的信任和支持。
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