網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在寧靜的8月10日晚上11點(diǎn)16分，運(yùn)河區(qū)孔雀城小區(qū)的一戶居民家中，寬帶突然出現(xiàn)故障，無法正常使用，給急需網(wǎng)絡(luò)辦公和生活的用戶帶來了極大的不便和焦慮。面對這突如其來的困境，用戶首先想到了前期安裝寬帶時，裝維師傅劉加偉留下的聯(lián)系電話。然而，考慮到時間已晚，用戶心中雖有急切，卻也猶豫是否該打擾已經(jīng)下班的師傅。
在這份矛盾與焦急中，用戶決定嘗試通過手機(jī)號碼搜索并添加劉加偉的微信，希望能以一種更為溫和的方式尋求幫助。令用戶意想不到的是，盡管時間已深，劉加偉師傅在忙碌一天、疲憊不堪準(zhǔn)備休息之時，看到用戶發(fā)來的微信請求，沒有絲毫猶豫，立即予以回應(yīng)。他深知，這么晚還有用戶聯(lián)系，定是有急事需要解決。
通過微信交流，劉加偉師傅主動詢問用戶的具體情況，得知故障后，他首先嘗試通過電話指導(dǎo)用戶自行排查問題。盡管經(jīng)過半個多小時的耐心指導(dǎo)，問題仍未得到解決，但劉加偉師傅憑借豐富的經(jīng)驗判斷，這可能是線路故障所致?？紤]到夜晚視線不佳且維修線路存在安全隱患，他與用戶協(xié)商，決定第二天一早上門服務(wù)。這份設(shè)身處地為用戶著想的態(tài)度，讓用戶深受感動，連連表示感謝。
8月11日清晨，劉加偉師傅按照約定時間準(zhǔn)時上門，經(jīng)過仔細(xì)排查，最終確認(rèn)是用戶室內(nèi)自行鋪設(shè)的網(wǎng)線出現(xiàn)了問題。他迅速為用戶修復(fù)了故障，恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的正常使用。用戶對劉加偉師傅的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度給予了高度評價，不僅當(dāng)場表達(dá)了感激之情，還在當(dāng)天撥打了電信萬號熱線，對這位優(yōu)秀的裝維人員進(jìn)行了正式表揚(yáng)，并表示對電信公司的服務(wù)非常滿意。
這起深夜的寬帶故障維修事件，不僅展現(xiàn)了電信裝維人員劉加偉高超的專業(yè)技能和強(qiáng)烈的責(zé)任心，更傳遞了電信公司“用戶至上”的服務(wù)理念。在炎炎夏日里，這份深夜的溫暖守護(hù)，如同一縷清風(fēng)，拂去了用戶的煩惱與不安，也讓電信服務(wù)的品牌形象更加深入人心。
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