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唐山電信智慧家庭工程師馬建奇:周到服務(wù),情暖人心
2024-08-13 河北公司
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近日,中國(guó)電信河北唐山分公司智慧家庭工程師馬建奇收到用戶送來(lái)的一封感謝信,信中對(duì)他熱情周到的服務(wù)態(tài)度以及“想用戶之所想,急用戶之所急”的行為進(jìn)行了高度贊揚(yáng)。用戶徐女士表示倍感溫暖與感動(dòng),因此特意到電信公司送來(lái)感謝信。

經(jīng)了解,事發(fā)當(dāng)天正是河北唐山暴雨頻發(fā)時(shí)期。晚上10點(diǎn)左右,外邊瓢潑大雨,用戶徐女士家中突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。由于丈夫長(zhǎng)年在外,徐女士獨(dú)自在家撫養(yǎng)年幼的孩子,怕視頻突然中斷丈夫擔(dān)心,旁邊的孩子還哭鬧不停,心慌意亂中徐女士撥通了智家工程師馬建奇的電話。馬師傅接到電話后二話沒(méi)說(shuō)就爽快答應(yīng)了為用戶上門維修,并安慰用戶:“大姐,您先別著急,我現(xiàn)在就出發(fā)到您家看看網(wǎng)絡(luò)情況,一會(huì)兒就到。”不到10分鐘,馬師傅冒著大雨來(lái)到了用戶家中,由于出門過(guò)于倉(cāng)促甚至未拿雨傘,但是他顧不上渾身濕透的自己,立馬為用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是孩子玩耍時(shí)將光纖插頭拽松,馬師傅又重新整理了插頭并進(jìn)行加固,沒(méi)一會(huì)兒的工夫,故障解決了。馬師傅安慰徐女士說(shuō):“姐,以后網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題,可以隨時(shí)電話聯(lián)系,我一直都在?!敝艿降姆?wù)和親切的話語(yǔ)深深感動(dòng)了徐女士,同時(shí)讓用戶對(duì)電信的服務(wù)品質(zhì)更加認(rèn)可。

一封感謝信,讓唐山電信裝維班組感到十分榮幸,表示在以后的工作中會(huì)認(rèn)真踐行“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨,持續(xù)提升用戶服務(wù)感知,切實(shí)為廣大用戶提供更穩(wěn)定、更高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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