網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“杭城正值超長超熱高溫季，電信話務(wù)員、裝維員工業(yè)務(wù)繁忙，辛苦啦！”這樣的問候在夏日炎炎的時刻顯得格外貼心。
在這個酷暑難耐的季節(jié)，一封來自用戶的感謝信，宛如一縷清風拂過電信人的心田，帶來了一份特別的清涼和感動。這封信背后，是一個關(guān)于陪伴與溫暖的故事，它講述了一位老年電信用戶如何在現(xiàn)代科技的陪伴下找到了慰藉，以及一群電信工作者如何在繁忙中“不忘初心，通力協(xié)作，用心服務(wù)”的溫馨篇章。
原來，這封感謝信出自兩位高齡獨居老人的手筆。在子女們忙碌于工作，無法常伴左右的時光里，電腦成了兩位老人最親密的伙伴。然而，在7月28日這個尋常的日子里，電腦突然失去了往日的活力，屏幕一片漆黑，任憑老人如何搗鼓，卻始終無法喚醒。焦慮和無奈交織在老人的心頭，他們知道，對于他們來說，電腦不僅僅是一臺機器，更是他們生活中不可或缺的一部分。下午，抱著一線希望，老人撥通了10000號，才得知原來是因為網(wǎng)絡(luò)故障正在搶修，預(yù)計要直至深夜才能恢復(fù)。
經(jīng)過一夜的漫長等待，老人迫不及待地再次按下電腦的電源鍵。畫面如期而至，但那份熟悉的聲響卻依舊沉寂。他們嘗試了各種方法，甚至向小區(qū)物業(yè)、保安等多方求助，但都未能讓那沉默的電腦重新發(fā)聲。
31號上午，老人在無奈中再次拿起了電話，撥通了10000號?？头斫勇犃死先说碾娫?，聽筒那頭傳來溫暖的聲音，客服代表耐心地指導(dǎo)老人在電腦上進行了一系列操作，但遺憾的是，搗鼓了半天，電腦的聲音依舊沒有回來。老人的聲音開始有些顫抖，帶著一絲懇切，說道：“我知道寬帶入戶后，電話、電視、電腦都不是你們直接負責的范圍，但請看在兩位老人的份上，幫幫忙，把電腦的聲音找回來吧......”
老人的話語中透露出深深的依賴和無助，讓客服代表感同身受，他決定無論如何都要幫助這對老人找回那份丟失的聲音，于是，在報修單上記錄了老人的具體要求。
當天下午，接到工單的裝維師傅張業(yè)帥準時出現(xiàn)在兩位老人的家門口，繼續(xù)這場服務(wù)接力。他身著工作服，汗水浸濕了衣背，但臉上始終掛著溫和的笑容。張師傅首先用專業(yè)的儀表對網(wǎng)絡(luò)進行了測試，確認網(wǎng)絡(luò)連接沒有問題后，他開始逐一排查其他可能導(dǎo)致電腦無聲的原因。他耐心地檢查了電腦的每一個角落，從硬件到軟件，不放過任何一個細節(jié)。經(jīng)過一番細心而又專業(yè)的操作，終于，那熟悉的聲音再次響徹房間，老人的臉上露出了欣慰的笑容。他們夸贊張師傅“動作麻利，專業(yè)技術(shù)熟練，幫助做了件分外的事”，而張師傅卻謙虛地回應(yīng)：“報修單上有標注，幫你解決問題是我應(yīng)該做的?！?/p>
話音未落，張師傅便收拾好工具，背起沉重的工具包，再次頂著炎炎夏日的高溫，匆忙趕往下一家。他的背影在熱浪中逐漸遠去，留下的是兩位老人的感激和重新響起的電腦聲音，還有那份在高溫季節(jié)中傳遞的溫暖和責任感。
電腦聲音恢復(fù)后，老人再次撥打10000號，首先對裝維師傅張業(yè)帥表示贊揚：“把分外事做得那么完美！”接著稱贊道：“中國電信能夠急民所急，為民提供及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最后，對三位10000號客服代表給予高度評價：“服務(wù)既熱情又耐心，均為十分滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！边@三份表揚，流露出老人對電信服務(wù)的極高滿意度和對工作人員的深深感激。
正如老人在信中描述的那樣，杭州是一座充滿善意的城市，善良的人們、善良的心靈和善良的行為無處不在，這種風尚已經(jīng)蔚然成風，并且不斷得到傳承和弘揚。展望未來，浙江10000號將在線上適老化改造上持續(xù)努力，擴大服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品質(zhì)，為老年用戶提供更加周到和溫馨的關(guān)懷服務(wù)。
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