網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2023年2月，李永康入職電信擔(dān)任上塘支局智慧家庭工程師，短短1年多的時(shí)間，就已經(jīng)成長為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅。在浙江大學(xué)城市學(xué)院的光改項(xiàng)目中，李師傅一人一天完成了20戶的光改，整個(gè)光改項(xiàng)目共涉及數(shù)量150戶左右，僅用一周時(shí)間全部完成。2024年中，李師傅的高套發(fā)展及積分排名在支局始終排名前二。李師傅僅入職1年多，卻已經(jīng)帶出3名新員工人，目前3人均在崗，且徒弟在新人期即完成了1.5戶/周高套。在營維團(tuán)隊(duì)中大家一致認(rèn)為李師傅是新人取經(jīng)的必經(jīng)之路！
一、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意！
用戶金女士為原來李師傅包區(qū)服務(wù)過的用戶，現(xiàn)在用戶已經(jīng)移機(jī)到西湖區(qū)。因前期李師傅有給推薦過全光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備FTTR升級(jí)，用戶當(dāng)時(shí)涉及搬家沒有辦理。五一期間用戶聯(lián)系李師傅表示現(xiàn)在新家里想要辦理無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。因用戶現(xiàn)在的區(qū)域已經(jīng)不在李師傅的服務(wù)包區(qū)了，李師傅告知會(huì)幫其下單，后續(xù)會(huì)有負(fù)責(zé)該區(qū)域的工作人員為其上門安裝。但用戶只信任李師傅，仍想要李師傅上門安裝。因后端規(guī)則問題不能跨區(qū)域安裝，李師傅本著“想用戶之所想”，雖然該FTTR安裝訂單沒有安裝費(fèi)，但他還是上用戶家提前把線拉好，讓用戶切實(shí)感受到電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
二、人民郵電為人民
7月15日，杭城的天氣一如既往的炎熱，知了在茂密的梧桐樹上不知疲倦地歌唱，甚至到了深夜，炎熱的溫度也無法散去。此時(shí)上塘支局的李永康剛完成了一天的工作，拖著疲憊的身軀往家趕。在回家的路上，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)一位老人躺在馬路邊，無法起身。雖然此時(shí)已經(jīng)22點(diǎn)多了，馬路上依舊有很多車輛穿梭而過，十分危險(xiǎn)。李永康二話不說，立刻停下車，沖過去查看老人的情況，此時(shí)腦海里閃現(xiàn)著一個(gè)念頭就是在黃金時(shí)間內(nèi)救人！發(fā)現(xiàn)老人并未暈倒，李師傅長舒一口氣，隨即聯(lián)系了老人的家人獲取地址后，親自將其送回家中。如果沒有李師傅的愛心相助，后果不堪設(shè)想。老人的女兒為感謝李永康的熱心幫助，特意到支局送上錦旗表示感謝，感謝他救了自己的父親。
李師傅日常工作中也很有社會(huì)責(zé)任感，在上門服務(wù)過程中，碰到兒女不在身邊的老人家庭，都會(huì)跟老人說家里除了網(wǎng)絡(luò)有問題，需要搬米搬水或者不舒服的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系。這樣的服務(wù)也得到了客戶的一致好評(píng)。
李永康用愛心溫暖了人心，他的善舉就像高山上涓涓而下的泉水，清涼甘甜，沁人心脾。希望每一位電信人都能向他學(xué)習(xí)，用善良炙熱的心面對(duì)社會(huì)，面對(duì)用戶，面對(duì)每一個(gè)需要幫助的人。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間！
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