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“說不出”的焦慮 遇到“無言”的關懷
喻瑛 2024-06-11 人民郵電報
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近日,一位50多歲的男性來到新疆阿勒泰吉木乃縣電信營業(yè)廳,在營業(yè)廳左顧右盼、躊躇不前。營業(yè)員巴合提古力見狀,主動上前詢問客戶有何需求,但客戶并沒有說話,看到客戶沒有回應自己,巴合提古力又禮貌地詢問了一遍??蛻羲坪跻沧⒁獾搅怂B忙打起了手語,巴合提古力這才發(fā)現(xiàn)這名客戶為聾啞人,便立即拿出手機編輯文字與客戶進行交流。

“您看還有其他可以幫到您的嗎?”字里行間流露出巴合提古力對客戶的關懷?!敖裉斓臉I(yè)務辦理得太順利了!感謝你!”業(yè)務辦完后,客戶開心地將這句話打在手機上。

隨后,客戶微笑著豎了豎大拇指離開了,但巴合提古力的心情卻久久不能平復?!笆斋@客戶點贊是我一天中最幸福的時刻。”她感動地表示,唯有真誠的服務才能真正打動客戶的心,讓不同的客戶來到電信營業(yè)廳都能感受到家的溫暖。

多年來,中國電信一直致力于開展助老助殘關愛活動,從2021年5月至今,中國電信新疆公司已在全疆成功創(chuàng)建300余個“愛心翼站”,充分彰顯了“人民郵電為人民”的服務情懷,充分展現(xiàn)了小“翼”站、大關懷。營業(yè)員巴合提古力在開會時,還不忘向同事分享服務客戶的喜悅,并向大家分享了遇到“特殊客戶”時的經(jīng)驗和做法。

打破溝通障礙,服務無處不在。中國電信新疆各地營業(yè)廳將始終弘揚“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng),一如既往地為廣大特殊用戶帶去更加貼心的服務,讓聾啞人士不僅能感受到“看得見的微笑”,也能“聽到”電信的“聲音”,讓有愛“無礙”。

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