網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，在南寧電信信息廣場(chǎng)營業(yè)廳出現(xiàn)感人的一幕：一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶，懷著激動(dòng)的心情將一面印有“關(guān)愛老人、有求必應(yīng)，真誠耐心、盡心盡責(zé)”字樣的錦旗，鄭重地交到營業(yè)員手中，對(duì)該營業(yè)廳員工表達(dá)了最衷心的贊揚(yáng)和感謝。
這位老奶奶姓胡，今年80多歲了，住在營業(yè)廳附近小區(qū)，家里的年輕人都在國外，自己在南寧過著獨(dú)居生活。為了保障能及時(shí)與在外的親人們保持聯(lián)系暢通，胡奶奶對(duì)手機(jī)功能的使用和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量有著更高的要求，但由于年紀(jì)大，常常因手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題就一籌莫展、焦慮不安，深感困惑和無助。
一次偶然的機(jī)會(huì)，胡奶奶來到信息廣場(chǎng)營業(yè)廳辦理繳費(fèi)和套餐續(xù)約時(shí)，營業(yè)員見她年紀(jì)大了，就沒有讓她取號(hào)排隊(duì)，而是主動(dòng)上前扶她到椅子坐下，然后要按特事特辦優(yōu)先為其辦理?？墒沁@時(shí)胡奶奶又因忘記了自己的套餐類型而自責(zé)，營業(yè)員告訴她不用著急，會(huì)為其查找，直到最后全部辦理完成，并向她交代了其他日常注意事項(xiàng)，這使胡奶奶十分滿意和感動(dòng)，也由此對(duì)電信營業(yè)員的貼心態(tài)度留下了深刻的良好印象，讓她對(duì)中國電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生了信賴。
從此，胡奶奶每當(dāng)遇到手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)稍有點(diǎn)“不爽”，便立即往南寧電信的信息廣場(chǎng)營業(yè)廳跑，而營業(yè)員每次都會(huì)非常熱情地接待她，不厭其煩地回答她的咨詢，用清晰明了的語言解答她的每一個(gè)疑問,教她如何調(diào)設(shè)手機(jī)，如何下載安裝使用APP，真正做到有求必應(yīng)、真誠耐心，每每都讓胡奶奶感受到了滿滿的關(guān)愛和尊重。有一次，她家的寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障了，看不了電視，心急如焚的她又找到了營業(yè)員，營業(yè)員幫她聯(lián)系了后端裝維師傅，問題很快得到了解決，這又讓她感動(dòng)得不知如何是好。
現(xiàn)在，胡奶奶一來二去，已經(jīng)成了南寧電信信息廣場(chǎng)營業(yè)廳的熟客，用她自己的話說：“我去過很多地方辦事情，但從來沒見過像你們這么熱情周到、盡心盡責(zé)的，我這輩子就認(rèn)定你們了?！?/p>
為了感謝營業(yè)員的熱心幫助和溫馨服務(wù)，胡奶奶不顧年邁，專程上街請(qǐng)人幫忙制作了這面錦旗，用自己特有的方式，表達(dá)了一位普通客戶對(duì)電信營業(yè)員的深深敬意和對(duì)信息廣場(chǎng)營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)的高度肯定和認(rèn)可。
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