網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
題記：“說(shuō)不出”的焦慮，總會(huì)遇到“無(wú)言”的關(guān)懷。
“時(shí)值初夏，在新疆阿勒泰吉木乃縣，一位滿(mǎn)頭大汗的大叔坐在了服務(wù)席上，營(yíng)業(yè)員巴合提古麗招手示意，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的不斷詢(xún)問(wèn)，這位大叔仍然說(shuō)不出自己的需求，滿(mǎn)頭的汗珠從大叔的臉上一滴滴滑落，手足無(wú)措的他不知如何是好，經(jīng)過(guò)再三確認(rèn)，得知這位客戶(hù)是一位聾啞人，得益于日常的認(rèn)真培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)員巴合提古麗運(yùn)用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)和書(shū)面交流，大叔的焦慮被化解了……”
近日，一位50多歲的男性來(lái)到新疆阿勒泰吉木乃縣電信營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)業(yè)廳左顧右盼、躊躇不前。營(yíng)業(yè)員巴合提古力見(jiàn)狀，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有何需求，但客戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)話，看到客戶(hù)沒(méi)有回應(yīng)自己，巴合提古力又禮貌地詢(xún)問(wèn)了一遍?？蛻?hù)似乎也注意到了她，連忙打起了手語(yǔ)，營(yíng)業(yè)員巴合提古力這才發(fā)現(xiàn)這名客戶(hù)為聾啞人，便立即拿出手機(jī)編輯文字與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面交流。
“您看還有其他可以幫到您的嗎”，字里行間流露出對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷?！敖裉斓臉I(yè)務(wù)辦理得太順利了！感謝你！”業(yè)務(wù)完成后，聾啞客戶(hù)開(kāi)心地將這句話打在手機(jī)上。
隨后，客戶(hù)微笑著豎了豎大拇指離開(kāi)了，巴合提古力在一旁心情卻久久不能平復(fù)。“收獲客戶(hù)點(diǎn)贊是我一天中最幸福的時(shí)刻?！彼袆?dòng)地表示，唯有用真誠(chéng)的服務(wù)才能真正打動(dòng)和感染客戶(hù)的心，讓不同的客戶(hù)來(lái)到電信營(yíng)業(yè)廳都能感受到家的溫暖。
多年來(lái)，中國(guó)電信一直致力于助老助殘的關(guān)愛(ài)活動(dòng)之中，從2021年5月至今，新疆電信已在全疆成功創(chuàng)建三百余個(gè)“愛(ài)心翼站”站點(diǎn)，充分彰顯了“人民郵電為人民”的服務(wù)情懷。充分展現(xiàn)了小“翼”站，大關(guān)懷。營(yíng)業(yè)員巴合提古力在開(kāi)會(huì)時(shí)，還不忘向同事們分享服務(wù)客戶(hù)的喜悅，并向大家分享了遇到“特殊客戶(hù)”時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和做法。
打破溝通障礙，服務(wù)無(wú)處不在。中國(guó)電信新疆各地營(yíng)業(yè)廳將始終弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，一如既往為廣大的特殊群體用戶(hù)帶去更加貼心的服務(wù)，讓聾啞人士不僅能感受到“看得見(jiàn)的微笑”，也能聽(tīng)到電信的“聲音”，讓有愛(ài)“無(wú)礙”。
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