網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“中國電信真的把便民服務(wù)送上門了，謝謝你們了！”在老人連聲的感謝中，愛心大使微笑著向老人揮手致意。
近期，興安縣三臺路營業(yè)廳接到了一位用戶的求助，他的一位親戚是獨居老人，其手機不慎丟失，但由于年事已高，行動不便，無法自行前往營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。按照實名制要求，辦理換卡業(yè)務(wù)需要用戶本人攜帶身份證并進行人臉識別，這讓用戶感到很無助。
面對用戶的困境，營業(yè)廳愛心大使林玲立即與用戶親戚取得聯(lián)系，詳細了解情況后，決定上門為其辦理換卡業(yè)務(wù)。雙方約定了合適的時間，愛心大使準(zhǔn)時上門服務(wù)。老人感慨道：“你們來得太是時候了！這段時間，我的兒女都在外地打工，無法與我取得聯(lián)系，非常擔(dān)心?，F(xiàn)在換了卡，我終于可以和他們通電話了。”
在辦理換卡業(yè)務(wù)的過程中，林玲還耐心地向老人宣傳了防詐騙知識，提醒他不要輕易接聽陌生電話，更不要向陌生人透露密碼或驗證碼?？紤]到老人的特殊情況，她還特別向公司申請，為老人帶來了雨傘和保溫杯等小禮品，并細心詢問老人的身體狀況，叮囑老人按時吃飯，注意保養(yǎng)身體。
老人被愛心大使的熱心服務(wù)深深打動，連聲道謝：“中國電信的便民服務(wù)真的是到家了！太感謝你們了！”
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