網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
日前，工業(yè)和信息化部對2021年第三季度電信服務質量有關情況進行了通告。
組織開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動。2021年7月，啟動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動，對擾亂競爭秩序、侵害用戶權益、威脅數(shù)據(jù)安全、違反資源和資質管理規(guī)定等四方面8類問題進行集中整治。截至第三季度，企業(yè)合規(guī)意識普遍增強，內部管理制度逐步健全，一些突出問題得到初步解決，“黑帶寬”等違規(guī)行為得到進一步規(guī)范，屏蔽網(wǎng)址鏈接問題取得階段性進展，用戶體驗逐步改善。
強化APP侵害用戶權益行為整治力度。統(tǒng)籌全國各?。▍^(qū)、市）通信管理局力量，持續(xù)深化APP綜合治理，2021年第三季度，組織對國內主流手機應用商店的55萬款應用軟件進行技術檢測，公開通報了601款APP存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，下架163款拒不整改的APP，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開屏信息“關不掉”問題基本解決，“亂跳轉”誤導用戶問題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至1%。
持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。目前，已有158個網(wǎng)站和APP初步完成改造。一些政府官方網(wǎng)站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等功能，頁面信息更醒目，老年人看得更清楚；一些重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務類應用專為老年人簡化搜索、選購、支付等操作流程，幫助老年人網(wǎng)購更便利。
扎實做好應急通信保障工作。圓滿完成中國共產(chǎn)黨成立100周年慶?；顒拥戎卮蠡顒油ㄐ疟Ｕ瞎ぷ?。第三季度，全行業(yè)累計出動應急人員43.8萬人次、應急車輛14.66萬臺次、發(fā)電油機及其他應急設備15.74萬臺次，搶修恢復基站14.74萬站次、光纜1.32萬條共3.14萬公里，發(fā)送應急預警短信息36.16億條，全國通信網(wǎng)絡運行平穩(wěn)。
2021年第三季度，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴55932件。企業(yè)服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。工業(yè)和信息化部已督促相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時率。12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴35089件次，同比下降26.26%，環(huán)比下降19.03%。
在電信服務監(jiān)管方面，一是持續(xù)提升電信服務質量。針對第三季度用戶申、投訴反映出的電信企業(yè)存在夸大虛假宣傳誤導用戶、設置障礙影響用戶攜號轉網(wǎng)等問題，工業(yè)和信息化部組織召開座談會、開展實地調查，督促電信企業(yè)要把群眾的利益擺在首位，堅持規(guī)范經(jīng)營、公平理性競爭，充分保障用戶的知情權和選擇權。二是加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各?。▍^(qū)、市）通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)283家次。向社會公布18家企業(yè)被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良和失信名單。三是加強電信設備事中事后監(jiān)管。組織開展電信設備獲得進網(wǎng)許可證前后一致性的監(jiān)督檢查工作，隨機抽查了16家企業(yè)的16款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中6款產(chǎn)品存在不同程度的安全防護能力缺陷、新增預置應用未報備等問題。工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。
2021年11月1日，《個人信息保護法》正式實施。工業(yè)和信息化部提示各電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務企業(yè)要遵循合法、正當、必要和誠信原則，依法處理個人信息；提醒廣大用戶，養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習慣，維護好個人信息權益。
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