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為深入踐行“四下基層”，中國電信廣西北海分公司堅持將黨的理論與服務(wù)實踐相結(jié)合，以實際行動把基層各項工作抓實抓細抓深，確保各項工作取得成效。
理論政策傳基層，強化教育引導(dǎo)力。北海分公司黨委強化理論武裝，準確把握理論宣傳的關(guān)鍵節(jié)點，緊密結(jié)合“四下基層”實踐活動，深入推進“為民服務(wù)踐初心，全員服務(wù)在行動”等系列主題活動，確保黨的理論和路線方針政策在基層落地生根。通過開展“總經(jīng)理談服務(wù)”“中層做服務(wù)”等特色活動，深入基層一線，圍繞“為民服務(wù)踐初心”主題，弘揚求真務(wù)實、服務(wù)為民的行業(yè)風(fēng)尚，以紅色電信精神為引領(lǐng)，打造具有鮮明特色的服務(wù)文化，引導(dǎo)大家牢固樹立“以人民為中心的發(fā)展思想”，確保理論武裝真正落地生根。
調(diào)查研究赴基層，一線實情細掌握。北海分公司堅持深入基層開展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，把各項工作決策部署落到實處。由分公司四級副以上領(lǐng)導(dǎo)牽頭，以問題為導(dǎo)向，確立調(diào)研課題，扎實開展專題調(diào)查研究，共收集問題76個，各部門聚焦所屬專業(yè)條線問題，主動出擊，盯著問題改、圍繞問題干，實實在在推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為開展實際工作的思路舉措。
交流信訪到基層，用心用力破難題。積極暢通和規(guī)范員工訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，全面推廣“四下基層”傾聽員工訴求，落實領(lǐng)導(dǎo)干部下基層制度，用好“總經(jīng)理信箱”，落實專人對接，推動群眾訴求得到及時解決。通過“點對點”訪實情、“面對面”聽民意、“一對一”理思路，真正了解一線員工、廣大客戶的問題及需求，以清單式落實機制推進問題整改及全過程跟蹤。關(guān)心關(guān)愛員工身心健康，組織心理健康相關(guān)講座，舉辦“天翼杯”員工氣排球比賽等健康文體活動，切實為員工減負解壓。
現(xiàn)場辦公進基層，整改落實促提升。結(jié)合客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷、網(wǎng)信安（防詐反詐）等熱點服務(wù)問題，相關(guān)部門及時梳理，負責(zé)人定期到廳店現(xiàn)場辦公、實地走訪客戶家庭，通過傾聽群眾呼聲、問題溯源等方式，及時全面了解群眾訴求，迅速掌握問題癥結(jié)所在，并建立問題清單臺賬和整改落實制度，從客戶投訴視角深入挖掘公司生產(chǎn)經(jīng)營存在的短板，以點帶線、以線促面推動綜合服務(wù)水平持續(xù)提升。
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