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掌上營(yíng)業(yè)廳
“12345，有事找政府”——這句深入人心的口號(hào)，已成為宜賓市民信賴的承諾。民眾對(duì)這句話的直接感受是：省心，能幫你把事給辦了。而讓群眾和政府省心的密碼，則是12345服務(wù)平臺(tái)的走心。在今年舉行的第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，由中國(guó)電信宜賓分公司運(yùn)營(yíng)的宜賓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲評(píng)為“為民惠企服務(wù)卓越典范”“管理創(chuàng)新典范”和“質(zhì)效優(yōu)化典范”。
12345市民熱線是關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的重要平臺(tái)，是連接黨委政府與群眾的橋梁紐帶。中國(guó)電信四川宜賓分公司作為運(yùn)營(yíng)方，緊跟時(shí)代步伐，加快推進(jìn)智能化升級(jí)改造，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)坐席輔助、智能語(yǔ)音回訪、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)輔助決策等核心功能，著力提升12345團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、話務(wù)接通率，并取得了良好成效。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，宜賓12345政務(wù)服務(wù)熱線著力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)、細(xì)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和完善考核管理辦法，打造了一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。人工智能、5G通信、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的賦能，全面提升了群眾訴求辦理和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，使熱線接得更快、訴求分得更準(zhǔn)、問(wèn)題辦得更實(shí)。公司持續(xù)暢通群眾訴求通道，確保不漏一件，不拖一秒，做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。種種舉措，使得12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為市委、市政府了解民意、把脈民生的關(guān)鍵渠道，也成為解決市民“急難愁盼”問(wèn)題的重要途徑，為建設(shè)和諧宜賓作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
自2015年1月1日開(kāi)通以來(lái)，宜賓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在宜賓分公司的運(yùn)營(yíng)下，與各成員單位緊密協(xié)作，解決了一大批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，連續(xù)五年榮獲“全國(guó)十佳熱線獎(jiǎng)”，三次位居第三方測(cè)評(píng)地級(jí)城市全國(guó)第一，充分體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的高效與便民。如今，“12345,有事找政府”已成為宜賓群眾共識(shí)，這張金光閃閃的服務(wù)名片，不僅展現(xiàn)了宜賓政務(wù)服務(wù)的水平與效能，更為建設(shè)和諧宜賓、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。未來(lái)，中國(guó)電信宜賓分公司將繼續(xù)攜手各方，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為民辦實(shí)事，讓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成為宜賓市民更加信賴的貼心人。
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