網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
營業(yè)部是基礎電信運營商最基層的經(jīng)營單元，是服務客戶的前沿陣地，營業(yè)部建設質(zhì)量關乎運營商的服務能力、企業(yè)形象和市場競爭力。中國電信江西萍鄉(xiāng)分公司積極采取多項有效措施，全力抓好營業(yè)部建設，旨在進一步提升服務質(zhì)量，增強市場競爭力，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的通信服務。
優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，提升用戶體驗。走進萍鄉(xiāng)電信各營業(yè)部，整潔明亮的大廳、舒適的等候區(qū)以及清晰明了的業(yè)務辦理指引讓人眼前一亮。公司投入大量資源對營業(yè)部進行裝修升級，不僅改善了硬件設施，還注重營造溫馨、舒適的服務氛圍，讓用戶在辦理業(yè)務時感受到家一般的溫暖。
加強員工培訓，提高服務水平。為了給用戶提供更專業(yè)、更貼心的服務，萍鄉(xiāng)電信定期組織營業(yè)部員工開展業(yè)務培訓，經(jīng)常性送培訓下鄉(xiāng)到基層。培訓內(nèi)容涵蓋通信業(yè)務知識、服務禮儀、溝通技巧等多個方面，通過理論學習與實際操作相結合的方式，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。同時，公司還建立了完善的服務考核機制，對員工的服務質(zhì)量進行嚴格監(jiān)督和評價，激勵員工不斷提高服務水平。
創(chuàng)新服務模式，滿足用戶需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，萍鄉(xiāng)電信積極探索創(chuàng)新服務模式，推出了線上線下融合的服務方式。用戶不僅可以在營業(yè)部現(xiàn)場辦理業(yè)務，還可以通過手機APP、微信公眾號等渠道隨時隨地查詢業(yè)務信息、辦理業(yè)務。此外，公司還針對不同用戶群體的需求，推出了個性化的服務套餐和解決方案，真正做到以用戶為中心，滿足用戶的多樣化需求。設立“愛心翼站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等提供納涼休息場所；為老年人講解防詐知識，教會老年客戶使用智能手機。
強化團隊建設，凝聚發(fā)展合力。營業(yè)部作為基層服務窗口，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力至關重要。萍鄉(xiāng)電信通過開展團隊建設活動、員工關愛行動等方式，增強員工的歸屬感和團隊意識。同時，公司注重選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的營業(yè)部負責人，充分發(fā)揮其帶頭作用，帶領團隊不斷開拓進取，為公司的發(fā)展貢獻力量。
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